希尔顿一会员退房时被扣3000元，酒店称调监控发现其夜不归宿

5月30日上午

一酒店会员夜不归宿被扣钱的话题

冲上热搜第一！

据上游新闻，近日，游客汤先生爆料称，他以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店后遭酒店监控调查是否入住，因晚上未回房间睡觉被多收3000元差价。

视频来源：华商报

汤先生告诉记者，他入住北京王府井希尔顿酒店时开了2间房，住3个晚上。办理入住手续时，酒店前台要求会员签署承诺书：如您的预订在本酒店住宿期间，发生了违规转让会员礼遇的情况，酒店将会收取您500元/晚的差价费用，此费用包括：早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。

汤先生说：“退房后，酒店经理就打电话给我说，调取了我入住期间每晚的监控发现我夜不归宿，要多收取500元/间·晚的差价。我晚上没回房间，倒时差在外面玩，白天才回房间休息。但是酒店工作人员不理会我的解释，直接从我交的押金里多扣除3000元，作为第4个晚上的房费列入账单。收费凭据上不是注明罚款，而是房费。而且酒店调取监控查顾客在酒店内行踪，难道没侵犯顾客隐私吗？”

5月24日，上游新闻记者以消费者身份致电北京王府井希尔顿酒店问询，工作人员表示：“根据顾客签署的承诺书，工作人员调监控发现顾客夜不归宿，怀疑其转让会员价房间让补差价，这是保护其他会员权益而做的基础内部审核。我们会甄别一些不太合法、不合规地使用希尔顿会员权益的那种顾客……我们肯定是要去维护酒店会员权益的，有必要的时候要去审查一下……希尔顿总部集团包括会员中心也是鼓励我们，支持酒店这样去做的。”

另据华商报报道，5月24日，酒店前台工作人员回应华商报记者称：“这是保护会员权益，做的基础内部审核。”随后，希尔顿酒店集团客服中心刘主管接受记者问询时表示：“扣款情况属实。但真实情况可能有点复杂，2个工作日左右给予答复。”5月25日，汤先生称，3000元扣款已原路退回。

据新浪财经，5月29日，针对此次事件，希尔顿集团回应称，其已经对涉及北京王府井希尔顿酒店的相关事件进行了调查，结果与相关会员反馈的内容存在差异。出于对会员个人信息安全的考虑，不便透露更多细节信息。

（综合自上游新闻、华商报、新浪财经）

编辑 黄小菊 审读 伊诺 二审 李怡天 三审 万晖