4月16日，福田法院与梅林街道共同设在梅林多丽工业园区内的“诉源治理非诉解纷工作中心（以下简称诉源解纷中心）”内，一起群体性纠纷得以化解，双方当事人对诉源解纷中心的高效便民表示高度赞赏。

突发矛盾：一人触电身亡，家属聚集求偿

4月8日清晨，梅林某商业中心发生一起安全事故，当事人陈某在拆除电箱时不慎触电身亡。

陈某家属得知噩耗，悲痛之余，随即聚集数十人在该商业中心挂横幅、堵路、要求公司支付赔偿金人民币170万元，聚集行为严重影响了其他商户的正常营业，并且如果不及时化解矛盾，可能引发多起诉讼案件，纠纷化解事不宜迟。

陷入僵局：案件关系复杂，双方拒不退让

接到通知后，福田法院立即派出两名经验丰富的特邀调解员开展调解工作，与梅林街道、公安派出所等部门一同深入研判，针对纠纷特点制定调处工作方案并展开深入调查。

据各方当事人陈述，该商业中心是某地产公司房产，某养老机构承租经营，后因经营不善，某养老机构便与某商业服务公司口头约定，将该商业中心转由某商业服务公司经营，某商业服务公司是物业管理方。另外，某养老机构系某商业服务公司股东之一，死者陈某为某养老机构法定代表人亲属，陈某并无电工资质，实为应其亲属请求，帮忙拆除电箱，操作不慎导致触电身亡。

各方当事人虽有调解意向，但对责任划分、赔偿金额差距较大，无法达成一致，同时，陈某家属仍在聚集，情绪激动不愿退让。

此案涉及多方主体，人员关系较为复杂，调解难度大，然而纠纷一日不解，安全隐患也将持续升级。

强强联合：8天9轮，专业调解员面对面解纷

掌握具体情况后，福田法院与梅林街道调解员强强联合，凭借丰富的商事领域调解经验，以理析案、以法明理、以情入理，一方面告知某商业服务公司应负的法律责任，坦陈即使通过诉讼，其也要承担相应的责任；一方面告诫陈某家属务必合法维权。最终，双方均作出让步。

4月16日，通过8天9轮面对面、背对背谈判，陈某家属与某商业服务公司就赔偿问题达成一致，某商业服务公司赔偿陈某家属死亡赔偿金、医疗费、精神抚慰金等费用共计人民币80万元，并签署了人民调解协议书。

圆满化解：绿色通道，司法确认在线即裁

为固化双方调解协议确定的权利义务，人民调解员引导当事人在诉源解纷中心申请线上司法确认。

4月16日当天，福田法院法官经远程在线审核后，现场出具并送达了确认人民调解协议有效的民事裁定书，全程仅耗时约30分钟。

至此，本案圆满结束，纠纷彻底化解在源头，有效避免了一起涉稳纠纷的发酵。

这是诉源解纷中心成功调解办理司法确认的典型案件，是街道法院联动、调动优势资源、提高司法服务效率的具体体现，有效避免案件进入诉讼程序增加当事人诉累，将一站式诉讼服务延伸至群众“家门口”，为群众“减负”，切实将矛盾纠纷止于诉前、解于源头。

诉源解纷中心是深圳市委政法委和深圳市中院共同授予的全市首家“深圳市诉源治理非诉解纷试点单位”。

该中心下设诉讼服务站、网上巡回法庭、调解工作室、在线司法确认工作室以及公证、法援事务办理室，为群众提供法律咨询、联系法官、调解、在线司法确认、自助立案、审判以及公证、法律援助等一站式多元解纷和诉讼服务。

同时，中心主动适应梅林街道的特点，依托市、区两级法院力量，调动全市社会调解资源，突出商业纠纷化解、多元共治和诉调对接的创新工作，推动社会治理和服务重心向基层下沉，打通诉讼服务“最后一公里”，让群众在家门口就能享受到优质高效的司法服务，增强群众司法获得感。

编辑 洪鹏辉 审核 刘杰