工作精准 服务周到 处置高效！省信访局督查组点赞群众诉求服务“光明模式”

4月27日，省信访督查专员、省律师行业党委专职副书记金世章率督查组到光明区开展专题调研，并在区群众诉求服务智慧指挥中心举行座谈。市信访局副局长管连秀参加活动。

光明区群众诉求服务大厅。（资料图片）

当天上午，金世章一行先后到光明区公共法律服务中心、光明街道群众诉求服务大厅、光明区群众诉求服务大厅开展现场调研。在光明区群众诉求服务大厅，金世章一行参观了社会心理服务指挥室、调解指导室、接访室、公共法律服务指挥室、在线司法确认室、人民调解室等功能室。

在随后的座谈会上，区信访局介绍了光明区群众诉求服务工作情况，区司法局介绍了律师参与群众诉求服务工作情况。在介绍到群众诉求服务过程可视化时，区信访局主要负责人通过智慧指挥平台，现场连线社区群众诉求服务大厅，通过实时视频对话，即时了解事件处置进展情况。

“光明区群众诉求服务模式工作精准化、服务人性化、处置智能化，给我留下了深刻印象。”金世章表示，光明区群众诉求服务工作深入贯彻落实“信访超市”理念，始终注重系统观念、法治思维、强基导向。在推进群众诉求服务工作中，光明区充分调动全区各方面资源，建设公共法律服务体系，将任何事情都纳入法制轨道，并将力量下沉到基层，为群众诉求有效解决提供了坚强保障。

管连秀表示，光明区诉求服务工作的核心就是始终秉承“预防在先、发现在早、处置在小”原则，调节过程可视化，及时就地依法将问题解决在基层。同时，律师是处置群众诉求的主力军，提供“一条龙”法律服务，包括诉前普法咨询、诉中调解和援助、诉后回访评估跟踪等。希望在省信访督查组的指导下，进一步完善群众诉求服务“光明模式”。

（来源：宝安日报·光明新闻）

编辑 姚静霞  审核 麦苗茵