社区是基层治理的“细胞”，物业是社区服务的“窗口”，物业服务可谓是基层治理的末梢神经，是与辖区居民生活工作最为贴近的一环，也是居民反映问题最多、解决问题最直观的领域。

2020年，福田提出要突出以“绣花功夫”推进精细化治理，探索构建全域治理体系，力求将物业小区管理模式延伸覆盖到全地域，实现物业管理全覆盖。“物业城市”建设的生动实践在福田如雨后春笋般涌出。这其中，莲花街道做好“我为群众办实事”实践，依托“党建+X=Y”的基层治理方程式，充分考虑到物业工作的重要性和基础性，不断探索“党建+物业”新实践，为新时代的物业管理工作和基层治理工作提出新的要求，理清“物业城市”建设的莲花思路。

▲莲花街道黄埔雅苑小区环境整洁优美

3月31日下午，为进一步加强街道住宅类物业服务主体责任单位管理服务质量，提升辖区综合管理规范化、标准化水平，巩固深圳文明城市创建成效，莲花街道以实干作答，首次举办十佳小区物业管理服务示范单位评选活动，不断突出典型引领示范作用，让基层治理更有力度，让城市生活更有温度。

新时代新要求

十佳评选促物业服务“新路子”

人们以前常说社区服务是基层服务的“末梢”，然而，随着深圳发展的不断提速，在全力推进粤港澳大湾区建设和中国特色社会主义先行示范区建设的新时代背景下，仅仅依托社区的力量，越来越难以满足精细化治理的需求。作为最直接面对居民，最了解居民生活，最有效提供服务的环节，物业的重要性愈发凸显。尤其整个疫情防控过程中，物业承担了极大的防控职能和工作，在安全生产、精神文明建设等多个基层治理细项工作当中亦是如此。

▲莲花街道2020年十佳物业颁奖仪式

3月31日，为进一步促进辖区物业工作的发展，鼓励其主动承担“物业城市”管理职能，做好为民服务事项，莲花街道举行了2020年十佳物业通报暨物业工作部署会。街道党工委书记钟义应，办事处主任练佳其等街道领导班子全员到齐，为在辖区119家住宅小区物业单位中评选出的10个获奖物业服务示范单位进行颁奖。

据了解，本次评选特成立评选工作领导小组，形成《莲花街道优秀物业小区评选工作方案》，各社区及涉及物业管理领域部门参与，根据基层工作治理需要及物业管理职能，对党建引领、疫情防控、安全生产、精神文明、环境卫生、综治维稳、防违控违七大方面，设定内容细则，对照开展评分。建立社区推选、部门打分、领导小组集体评议、公示的考核机制，以客观化、公正化、标准化为原则，由各社区按实有住宅小区的20%比例推荐优秀物业参选，相关责任科室和考评小组组长对照评选标准评分。

十佳评选是起点而不是终点。钟义应在活动上表示，面对新时代新要求，各物业单位要跟社区党委工作站紧密合作，将小区管理工作与社区网格覆盖、环境卫生、精神文明建设等紧密配合，不断因地制宜、因时制宜，创建一物业一特色的莲花模式。

新思路新举措

“党建+物管”化解物业管理“千千结”

阳春三月，万物复苏，走在莲花街道黄埔雅苑小区中，绿化带修剪整齐、沥青路面干净整洁、车辆停放井然有序、垃圾分类氛围浓厚……“黄埔雅苑小区脱胎换骨的变化，主要归功于‘党建+物业’的引进！”黄埔雅苑小区物业管理单位万科物业公司表示，曾经小区居民对于小区建设有意见，对便民设施有诉求却不能及时反馈解决，为解决这些问题，在社区党委穿针引线下，黄埔雅苑成立小区党支部，连结小区业委会、小区党支部、物业管理公司成员，通过定期召开共商共建联席会议，研究解决小区治理过程中垃圾分类难、停车难等难点、痛点，不断引导居民自我管理、自我监督，营造小区共建共治共享的良好氛围。

▲万科城市花园物业为居民提供免费理发服务

“物业管理工作是基层治理中的重要一环，千家万户都离不开，只有最真诚的态度，最透明的服务，才能赢得群众的信任，这里事虽小，却有广阔的舞台。”对于莲花街道而言，物业单位早早就被纳入到街道基层治理的范畴。2020年，该街道面对新形势新任务新挑战，提出探索“党建＋X＝Y”治理思路，随即确立“党建+物业”为主攻重点之一，试图以“党建”为引领，把服务触手延伸至每个居民家中，通过无形的手凝聚起千家万户，并为此专门挂牌成立了“党建+物业”培训基地。

莲花街道“党建+物业”模式力求将党的建设融入服务管理，使社区物业成为党的工作队，凝聚党员群众、干部、成员单位力量，实现基层治理工作从“独角戏”到“大合唱”的转变，既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用，不断推动社会治理和服务重心向基层下移、提升老百姓的获得感幸福感安全感，打通城市基层治理、联系服务群众的“最后一百米”，成为破解社会治理难题的“金钥匙”。

新模式新体验

“三位一体”让“陌邻”变“睦邻”

“党建+物业”，不单单只是以党建引领物业做好业主服务，“提供服务、解决需求”是一个基础，“提供什么服务、解决什么需求”才是破解基层治理难题的要点之一。若提供的服务并非居民想要，那么就是一种社会资源的浪费，让服务成为无源之水。

▲天健城市服务公司鲁班大厦物业工作人员检查设备运行情况

为真正化解居民操心事、烦心事、揪心事，围绕为民服务这一主线，莲花街道提出要形成以居民自治为核心、以服务居民为重点、以多方参与为关键的“党支部+业委会+物业”的“三位一体”治理模式，让业委会和物业在党建的引领下共同发力，构建共建共治共享的新格局，促进党建引领和物业管理的深度融合。

“支部建在小区里，治理就在家门口。”钟义应介绍，“三位一体”治理模式的核心在于党建引领，以问题导向找到基层治理突破口，走出一条以党支部为中心，业委会、物业公司紧密协作，居民、社会团体有序参与的“一核多元”小区治理新路径，将党支部打造成核心引领平台、业委会打造成居民自治平台、物业服务企业打造成日常服务平台，“三大平台”同向发力，探索基层治理新格局。

找到群众、主动联系群众，了解群众需求去做好服务，才能更好地体现“以人民为中心”的理念。为更好地服务辖区居民，建立完善的物业服务网络，莲花街道还特别建立“幸福莲线”社群服务平台，对外推出客服“莲莲子”，组建12支共48人的客服团队，仅仅三个月就组建法律咨询、旧物置换、育儿教学、相亲交友等群组80余个，覆盖居民2.1万人，举办活动500余场，获数千人关注点赞，全力冲刺服务居民“最后一百米”，真正让“陌邻”成为“睦邻”。

（来源：晶报）

编辑 姚静霞 审核 汪新林