腾讯微保携商保直付、智能助手等创新成果亮相第十九届深圳金博会

11月19日上午，第十九届深圳国际金融博览会（以下简称“深圳金博会”）正式开幕，本届大会以“产业金融新高地，科创赋能向未来”为主题。作为深圳本土金融科技企业，腾讯微保携多项创新成果亮相，集中展示了在生成式大模型落地应用、理赔服务和普惠金融新路径探索上的进展。

2025年3月，金融监管总局、科技部、国家发展改革委联合发布《银行业保险业科技金融高质量发展实施方案》，鼓励金融机构加大数字化转型投入，确立了数字化转型的整体战略方向。在这一政策指引和行业趋势下，腾讯微保积极响应号召，依托自身优势，构建起大模型智能体开发平台，在大数据、人工智能和云计算的落地应用中不断取得突破，向全链路数字化保险服务迈进，为行业提供了可复用的技术范式和宝贵经验。在本届深圳金博会现场，腾讯微保展示了生成式大模型在其业务中的探索和创新成果。

据了解，AI大模型在腾讯微保的用户服务端和企业运营端均有应用体现，用户端以安全可控的技术底座支撑用户服务升级，在售前场景已推出懂用户的AI用户助手；企业运营端通过构建标准化、模块化的大模型基础设施，让业务端更高效地运用AI能力，提升服务效率。

在用户服务层面，腾讯微保基于自研大模型推出多款AI用户助手，覆盖从投保咨询、保险配置到理赔结论解读的全流程。在面向用户端的售前服务中，腾讯微保正式上线智能助手“微小保”，应用于小程序搜索界面、产品详情页等核心场景。“微小保”结合微保知识库，支持用户通过自由提问或模糊需求输入，实现需求解析、产品匹配与条款解读的智能闭环，并通过多轮对话优化体验，这不仅提升了服务可及性，也兼顾了用户的个性化需求。

在理赔服务这一用户体验的核心环节，腾讯微保持续推动服务体验升级。自2022年推出“安心赔”在线理赔服务工具、2023年联合微信支付上线“微信快赔”实现主动理赔提醒后，今年10月，腾讯微保又携手多方，率先接入深圳市首个“商保直付”快捷通道，通过多方合力实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让理赔流程更快捷、更方便。

所谓“商保直付”，是指用户在深圳市南山区4家指定公立医院住院就医后，在出院结算时若使用微信支付缴纳医药费，即可选择授权“商保直付”快捷通道，享受医保和商业保险实时同步结算服务。目前，“商保直付”快捷通道已经落地南山区深圳市南山区人民医院、深圳市南山区妇幼保健院、深圳市前海蛇口自贸区医院、南方科技大学医院4家医院。未来，腾讯微保也计划把“商保直付”快捷通道的便捷服务模式扩展至更多保险产品和更多地区。

在运营效率端，腾讯微保还将AI技术深度应用到人工服务、内容生产和业务增效环节。客服层面，引入AI分析后，用户声音分析效率可提升10倍，将天/周级别的人工标注时效缩短至分钟/小时级，用户诉求分析人效更甚至提升了20倍，大幅提高了团队服务质效；业务层面，运用AI内容生产助手和业务提效助手赋能从业人员，支持文案撰写、展业海报设计、合规审核等工作模块。业务人员可通过可视化界面一站式完成AI能力设计、工具生成与部署，无需依赖技术团队即可实现高频场景的AI应用落地，内容审核机制实时监控信息，500毫秒内拦截违规内容，在降低机构运营成本的同时，大幅提升了内容生成效率、专业性与合规性审核效率，解决了“AI能力与业务场景衔接不畅、复用率低”的普遍难题，目前已支持数十个提效场景。

立足科技创新和用户体验升级，腾讯微保积极拓展普惠金融覆盖广度，2020年以来，在监管部门指导下，腾讯微保已参与全国超100个省、市的普惠型商业医疗补充保险项目，为超3000万参保人提供了投保、客服和理赔售后等保险服务。腾讯微保还成功探索出“保险+公益”创新模式，通过在全国各地推动爱心保障公益计划，积极助力乡村振兴，为特殊群体、弱势群体提供了多款定制化保险产品和服务。

作为金融科技展示的重要窗口，深圳金博会对于加速金融科技创新、提升金融服务效率和普惠性、促进区域金融协同发展意义重大。未来，腾讯微保将继续依托保险科技，携手行业伙伴共同发挥保险作为经济减震器和社会稳定器的重要功能，助推金融业实现更高质量发展。

晶报记者  唐鼎峻