居民反映小区路面不平整 光华街社区网格员积极协调物业进行排查修补

日前，南山区沙河街道光华街社区居民郑先生向所属网格的网格员反映，自己在小区景观道散步时，因路面不平整而摔倒。获悉此事后，网格员高度重视，立即将此事列为需优先协调处理的公共安全事项。

为彻底查明情况并商讨解决方案，网格员主动牵头，联合该小区物业服务中心的工程主管、安保主管以及反映问题的业主本人，共同前往景观道进行实地勘查。在现场，各方对存在突起和凹陷的路面进行了仔细检查与记录。

面对存在的安全隐患，物业公司现场承诺，将立即对问题最突出的部分路段进行应急修补，以消除当前风险。对此，业主表示认可，但同时进一步提出了希望物业能举一反三，对整个小区的路面情况进行系统性排查与修缮的最终诉求。网格员充分理解并支持了这一更具长远性的诉求。

经过其有效沟通与协调，此次事件的处理方案实现了从“点”到“面”的升级。物业方面最终同意，在完成应急修补后，将在网格员的协助下，制定并执行对整个小区路面的全面排查计划，从根本上消除此类安全隐患。

此事虽小，却是光华街社区基层治理成效的一个缩影。网格员作为深入群众、熟悉民情的“前哨”与“纽带”，其核心价值在此得到了充分体现：他们不仅是民情信息的“收集员”，更是解决问题的“协调员”和治理效能提升的“催化剂”。

通过网格员的积极作为，将一个独立的居民诉求，转化为推动社区整体环境改善的契机，实现了“解决一件事”到“治理一类事”的跨越，生动诠释了“小事不出网格，大事不出社区”的基层治理新格局，切实提升了居民的幸福感、安全感和满意度。

读特&深圳晚报记者 彭丹琪 通讯员 黄柳如