我与十五运会 | 十五运会深圳赛区志愿者马晓娜：我在团队协作与应急处理中收获了成长

宝安日报全媒体记者 何冬英 通讯员 团团 文/图

作为“小海豚”志愿者团队的一员，我带着忐忑与期待的心情踏上了十五运会足球U18、U20项目的志愿服务之旅。从前期培训到赛场实践，从岗位分工到人流疏导，这段经历不仅让我深刻体会到志愿服务的意义，更让我在团队协作与应急处理中收获了成长。

▲马晓娜（右一）在赛场提供志愿服务。

服务前，我们接受了赛前培训，涵盖观众指引技巧、以及各个区位地点等知识。作为观众服务处的小组长，我会在每次上岗前跟我的组员强调相关赛事的注意事项，以及服务时可能遇到的紧急情况如何处理。观众服务是赛事的第一张名片，我们的专业度直接影响观赛体验。

最让人印象深刻的是U18的一场比赛，观众人数达到3000多，场馆内人潮涌动，我们的志愿者依然井然有序地指引着进场的观众就坐。当时有几个小孩子来询问：“姐姐，卫生间在哪里呀？”我微微俯身为他们指引方向，他们的视线随着我手指引的方向看去，随后转头，稚嫩的声音响起：“谢谢姐姐！”那一句谢谢，是比奖杯还要珍贵的收获。离场时，有观众经过我身边轻声道：“你们辛苦了！”那一瞬间我意识到，观众并非将志愿者视为“理所应当的服务机器”，而是真正在意我们的付出，正如培训时老师所说，“观众的一句‘辛苦了’，是对我们专业性与情感投入的双重认可。”

十五运会的志愿经历，如同一场青春的淬炼。我学会了在烈日下挺直脊梁，在服务时保持微笑，在协作中传递信任。这些收获，将永远铭刻在我的生命里，正如志愿者同伴所言，“我们愿做赛事机器中不可或缺的齿轮，用专业与热情托起全运荣光。”未来，我将继续以志愿者身份活跃在更多赛场，用行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的誓言——因为我相信，当无数个“我”汇聚成“我们”，便是青春最美的模样。