活跃用户数同比增近25%！京东11.11用超级供应链跑出加速度

11月11日，2025京东11.11媒体开放日在北京举行。在开放日上，京东介绍了在构建供应链上的成果，展现了一系列超级供应链的应用。

这些成果不仅为消费者带来极致购物体验，更有效推动了产业上下游以新需求引领新供给，以新供给创造新需求，促进供给和需求良性互动。

京东提供的数据显示，在过去的一个月里，京东APP活跃用户数同比增长24.7%，位居行业首位。

2025“双11”收官调研中， 京东的产品质量、丰富度满意度达到73.15%，价格综合体验满意度72.06%，服务综合体验满意度78.06%，均位列行业第一，大幅领先其他平台。

用超级供应链做更懂用户的产品

据京东介绍，所谓超级供应链，即深入产业链全环节，参与到产品的创意、设计、研发、制造中，为消费者准备了更多更懂和更符合他们需求的产品。得益于超级供应链，京东11.11交出了亮眼成绩单。

数据显示，京东3C数码品类、大家电、小家电线上销售占行业第一，日用百货同比增速达36%，服饰品类同比增速达30%。

带电品类作为京东零售的优势品类，京东11.11期间，3C数码AI产品成交额同比增长超100%；包括AI平板、AI大屏手机都位列3C数码整体品类增速排行的TOP5。

同时，大屏AI手机、游戏笔记本的C2M定制比例分别超过30%和50%。

在活动现场，联想集团消费业务群京东业务总经理余尚奇分享了联想和京东如何携手通过超级供应链“智造”出下一代AI PC。

余尚奇表示，在本次11.11期间，联想与京东通过C2M反向定制联合打造的联想拯救者Y7000P 2025 AI元启版游戏本，开售即迅速登顶京东同配置产品流量与销量的双料榜首，并且再次霸榜京东11.11游戏本金榜TOP1，成为本届京东11.11的热销爆款。

这一产品背后，是将传统的“推式”供应链重塑为以用户需求驱动的智能拉动体系。

十余种创新业态首次亮相即获得爆发式增长

值得关注的是，今年京东11.11十余种创新业态首次亮相并获得爆发式增长，显示出京东二十多年来深耕锤炼的超级供应链，正在为覆盖范围更广、产业结合更深的行业创造价值。

京东11.11首周，七鲜小厨的火爆流量，带动周边3公里品质餐厅的订单量增长超12%。

京东旗下首个餐饮实体基础设施品牌“七鲜美食MALL”的线上成交订单环比增长超150%。

京东自有品牌“七鲜私厨”店铺搜索量环比增长超350%，订单量环比增长超400%。

京东旅行酒店离店间夜量突破历史峰值，同比增长超10倍，机票出票张数同比增长880%；京东家政成交额在首周同比增长超250%。

京东相关负责人介绍，依托超级供应链，京东成功打通从江苏蟹田到香港佳宝超市的直达通道，使大闸蟹售价较香港传统渠道低约20%，并助力佳宝实现34年来首次销售活鲜产品。

目前，佳宝单周大闸蟹销量已超中国香港去年进口总量的15%，预计本季大闸蟹总销量将远超香港去年全年。

此外，借助超级医药供应链，京东健康通过全品类供应、全渠道流通、全场景服务以及全链条合规保障，为用户提供更便捷、优质、可负担的医疗健康商品及服务。

AI+产业，京东供应链注入“超级”生产力

“AI”成为此次开放日的高频词。“今年我们看见了一个最显著的特征，就是AI已经成为驱动我们11.11高效智能增长的新引擎。”京东集团探索研究院、数字人与AIGC解决方案总监刘俊廷说道。

具体而言，JoyAI、物流超脑等大模型与供应链的全面结合，在今年京东11.11的物流运营、商家经营与消费者体验等多重环节展现关键价值。太璞数实一体供应链解决方案助推各行业供应链数智化升级，实现降本增效。

在京东超级供应链中，JoyAI大模型在超1800个场景中应用，今年11.11期间调用量较“618”期间增长3.2倍，成为内部提效的核心引擎。

超3万个基于JoyAgent 3.0的智能体化身“数字员工”上岗，覆盖零售、物流、金融、工业等多个领域，成为员工工作中的智能伙伴。

官方数据显示，今年京东11.11期间，超300万商家借助JoyAI全线产品实现经营升级。数字人直播服务超4万家品牌商，累计带动GMV超23亿元。

京小智5.0服务超百万商家，大模型导购服务量达1.6亿次。零售客服全流程接入AI面试，参面率同比提升70%，客服承接能力提升33%。

在消费端，京东超级链也通过AI提供更有温度的服务体验。

智能客服累计咨询服务量超42亿次，用户满意度达80%以上。

附身智能JoyInside接入30余个智能硬件品牌，接入设备的销量较618增长超20倍，平均对话轮次增长120%。其长期记忆功能让智能硬件实现“越用越懂你”的个性化陪伴。

（京东供图）

编辑 刘兰若 审读 张蕾 二审 李怡天 三审 刘思敏