重阳敬老暖金秋，浙商银行深圳分行多措并举托起幸福“夕阳红”

摘要

秋来又重阳，情系桑榆晚。在重阳佳节来临之际，为大力弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，浙商银行深圳分行积极践行金融机构的社会责任，聚焦老年客群的实际需求，在全行范围内推出一系列贴心、暖心、细心的“适老”金融服务举措，以金融力量守护最美“夕阳红”。

设施升级，营造无障碍服务环境

为切实提升老年客户网点的服务体验，浙商银行深圳分行各营业网点均设立“适老金融服务站”。服务站不仅配备了清晰醒目的标识，更集成了多项便民设施：畅通无阻的无障碍通道、方便快捷的轮椅、度数齐全的老花镜、常备应急药品的药箱等一应俱全，部分营业网点已配备AED除颤仪，后续将为全部网点配备AED除颤仪，为生命安全提供重要保障。浙商银行深圳分行从细节处为老年客户营造安全、舒适、便捷的办理业务环境，消除他们出行的后顾之忧。

科技赋能，跨越“数字鸿沟”

面对智能化服务带来的挑战，浙商银行深圳分行主动推进界面优化与流程简化。一方面，对手机银行APP及网点智能自助设备进行全面升级，推出专为老年客群设计的“大字版”界面，字体更大、图标更清晰、功能更简洁；另一方面，精简操作流程，现金保留窗口，必要时提供“一对一”的辅助指导，帮助老年人轻松享受现代金融科技的便利，顺利跨越“数字鸿沟”。

暖心服务，传递金融温度

一份关怀，一份守护。该行特别设计并推出了“暖心关爱联系卡”，卡片上可记录紧急联系人的方式。老年客户在办理业务或遇到特殊情况时，工作人员可凭借此卡迅速联系其家人，为老年人的安全增添一份保障。此外，各网点还将不定期组织开展健康检查、公益摄影、手工制作艾捶艾枕等丰富多彩的暖心活动，丰富老年人的精神文化生活，让他们在银行网点也能感受到家一般的温暖与关怀。

延伸触角，普及金融知识

服务不止于网点。浙商银行深圳分行主动“走出去”，深入老年大学、老年协会、社区党群服务中心等老年群体聚集的场所，积极开展以“护航银龄生活”为主题的金融知识普及宣传活动。共计举办30余场专题活动，预计覆盖受众达600人次。活动内容紧密围绕防范电信诈骗、普及数字支付、认识普惠金融产品等老年人关心的话题，旨在提升老年群体的金融素养与风险防范能力，守护好他们的“钱袋子”。