港铁启动全运会专项服务，深圳5站部署“服务大使”

第十五届全国运动会开幕在即。为保障赛事期间深港两地市民及观赛旅客顺畅出行，10月27日，港铁公司与港铁（深圳）在4号线福田口岸站联合举行“服务大使”誓师典礼。

即日起，港铁（深圳）在4号线、13号线邻近深圳赛事场馆及口岸枢纽的5个车站为乘客提供专业指引与服务。10月31日起，港铁公司将在邻近香港赛事场地及位于口岸的15个车站增设“服务大使”，协助乘客出行。

据介绍，为保障赛事期间市民和观赛旅客的出行需求，港铁（深圳）已从行车组织、客运服务、安全保障等多方面制定专项运营方案，系统部署各项运营保障工作。赛事期间，4号线、13号线将实时监测临近赛事场馆及大客流车站的客流变化情况，精准调配运力，适时加开备用列车，动态调整运行计划，保障乘客安全顺畅出行。同时，制定专项大客流应急预案，增加人力部署，加强设备设施维护保障，确保运营安全高效。

作为全运会服务亮点之一，即日起，4号线、13号线在清湖站、后海站设置赛事服务点，在深圳北站、福田口岸站、深圳湾口岸站设置志愿者服务站，“服务大使”将在以上车站为乘客提供线路指引、乘车咨询等专业服务。

全线车站均提供赛程资讯、交通指引、旅游折页等，清湖站、后海站增加赛事指引墙贴标识，方便乘客及时获取观赛和出行信息。各车站同步提升粤语服务与无障碍服务，致力于为乘客提供更暖心、更包容的地铁出行体验。

为营造浓厚的赛事氛围，4号线、13号线相关车站已增加全运会信息播报和宣传海报，深圳北站、福田口岸站、深圳湾口岸站上线全运会主题打卡互动点，市民中心站、少年宫站、上梅林站等9个车站的社区画廊推出“全程全运 港铁同行”主题海报，让市民和旅客在出行中感受体育盛事的热情与魅力。

（受访单位供图）

编辑 李斌 审读 秦天 二审 桂桐 三审 吴向阳