全程全运 港铁同行——深港两地“服务大使”誓师 全力支持全运会

由粤港澳三地联合承办的第十五届全国运动会开幕在即，为以最佳状态迎接这场全国性体育盛会，10月27日，港铁公司与港铁（深圳）在4号线福田口岸站联合举行誓师典礼，来自深港两地的港铁“服务大使”身着统一设计的服装庄严宣誓，展现两地团队齐心协力服务乘客、全情全力支持全运会的坚定决心。

在誓师典礼上，深港两地管理层代表向“服务大使”授予象征港铁优质服务精神的旗帜，全体“服务大使”庄严宣读服务誓词，承诺将全情全力为乘客提供优质贴心的出行服务。即日起，港铁（深圳）将在4号线、13号线邻近深圳赛事场馆及口岸枢纽的5个车站部署“服务大使”，为乘客提供专业指引与贴心服务。10月31日起，港铁公司将在邻近香港赛事场地及位于口岸的15个车站增设“服务大使”，协助乘客出行。

为保障赛事期间市民和观赛旅客的出行需求，港铁（深圳）已从行车组织、客运服务、安全保障等多方面制定专项运营方案，系统部署各项运营保障工作。赛事期间，4号线、13号线将实时监测临近赛事场馆及大客流车站的客流变化情况，精准调配运力，适时加开备用列车，动态调整运行计划，保障乘客安全顺畅出行。同时，制定专项大客流应急预案，增加人力部署，加强设备设施维护保障，确保运营安全高效。

作为全运会服务亮点之一，即日起，4号线、13号线在清湖站、后海站设置赛事服务点，在深圳北站、福田口岸站、深圳湾口岸站设置志愿者服务站，“服务大使”将在以上车站为乘客提供线路指引、乘车咨询等专业服务。此外，全线车站均提供赛程资讯、交通指引、旅游折页等，清湖站、后海站增加赛事指引墙贴标识，方便乘客及时获取观赛和出行信息。各车站同步提升粤语服务与无障碍服务，致力于为乘客提供更暖心、更包容的地铁出行体验。

此外，为营造浓厚的赛事氛围，4号线、13号线相关车站已增加全运会信息播报和宣传海报，深圳北站、福田口岸站、深圳湾口岸站上线全运会主题打卡互动点，市民中心站、少年宫站、上梅林站等9个车站的社区画廊推出“全程全运 港铁同行”主题海报，让市民和旅客在出行中感受体育盛事的热情与魅力。

全运会是国家最高级别、规模最大的综合性体育盛会，港铁（深圳）将充分发挥深港联动优势，以贴心和优质的服务，为市民和旅客提供安全、便捷、舒适的出行体验，全力支持和服务国家级体育盛事。

晶报记者 谢敏