大疆相关产品降价上热搜，大疆回应：为“双十一”常规促销安排

10月8日，大疆因预告旗下几款知名产品降价一度被推上微博热搜，有不少近期购买了大疆产品的网友表示：“被背刺了”“怨种”，但也有网友认为，“明码标价很正常”“买房房价降了也不会退差价”“促销是正常市场行为”。对此，大疆回应深圳特区报记者称，本次价格调整是为“双十一”推出的常规促销安排，目前他们正通过各个渠道积极沟通，为用户提供清晰指引与必要支持。

DJI大疆创新京东自营旗舰店显示，包括云台相机Pocket 3、户外电源Power 1000 V2、运动相机Action 4、手机稳定器Mobile 7P、扫地机器人ROMO等多款产品均将有不同程度的降价，其中，最受关注的是两年前推出的口袋云台相机Pocket 3标准版，降价700元。该店铺显示订单需要预约，到10月9日15时预约截止。

有网友大呼“被背刺”成了“大冤种”：“之前在线下门店购买P3，购买的时候反复问是否会有降价的可能，门店明确说不可能！结果刚买不到24小时就降价700元，无法接受！” “九月底山姆购入，还热乎着呢，不到十天就要降价了，降就降吧还降这么多，问客服就是抱歉、不保价”。

也有网友晒出大疆客服的回复：“我们也是临时通知说过两天有活动，如果提前知道都会劝要购买的顾客说目前不要买，过段时间再买。”

有消费者表示，在京东等平台上购买Pocket 3，可享受30天无理由退货服务；而一旦选择线下购买，则难以通过价保等方式退货和补差价。

另一边，也有不少网友认为降价可以接受：“早买早享受，国庆已经拍了好多美美的照片了”“为什么不能接受降价，难道还指望能升值？”“双十一不就是要大降价才算真促销吗，这是很正常的现象吧？”

对此，大疆创新称：本次价格调整是大疆为“双十一”推出的常规促销安排。为帮助消费者提前了解价格信息、更好地规划购买决策，我们通过相关渠道对此次调整进行了预告说明。我们注意到由此引发的关注与讨论，也高度重视每一位用户的反馈。目前我们正通过各个渠道积极沟通，为用户提供清晰指引与必要支持。我们充分理解用户的心情，也将持续倾听各方声音，不断优化相关的服务与沟通机制，致力于为用户提供更好的体验。

对于此次预降价最受关注和网友指责的是线上线下巨大的价格差异。有专家指出，由于线上平台与线下经销商渠道在运营模式、成本结构等方面存在的客观差异，品牌方要实行完全统一的退换货与价保策略，有现实难度。这一问题在消费电子及其他零售行业中也普遍存在。

中国（深圳）综合开发研究院企业与市场研究中心副主任郑天骋博士认为，“双十一”期间企业的降价策略和营销手段本质上属于市场行为，具有合法性和正当性。然而，若存在线上线下销售政策不一致、大幅度价差等情况，极易引发消费者心理落差，进而滋生不满情绪，对品牌形象造成损害。为此，他提出建议：一是构建并严格落实价格保护机制，推动线上线下定价体系相对统一，提升信息公开程度，保障消费者的知情权；二是科学规划促销节奏，避免节后集中降价现象，实现大型促销活动与新品发布周期的有效衔接；三是主动完善保价措施与补偿方案，尤其需强化线下渠道的价格保障，通过维护消费者权益筑牢品牌信任根基。

编辑 杨渝嘉 审读 张雪松 二审 党毅浩 三审 潘未末