深圳北站“迎春花”服务队：湾区铁路枢纽的“温暖名片”

9月26日，清晨6时许，深圳北站候车大厅的灯光刚点亮，“迎春花”服务队便已出现在各个岗位：擦拭爱心轮椅、检查应急药品、确认当天重点旅客信息……这是“迎春花”们寻常又忙碌的一天开始。

临近国庆中秋长假，候车室内人流如织，在为期12天的铁路运输期限内，北站预计到发旅客超600万人次。

上午9时，北站迎春花服务队队长官艳正按例在站内巡逻，短短几百米却怎么也走不到头，面对旅客不断上前寻求帮助，官艳总能游刃有余地化解难题：“我身份证忽然找不到了，不能检票进站怎么办”“我要错过火车了，能不能退票改签”……在官艳坚守岗位26年的时间里，她已记不清回答过多少次这样的问题。

中午时分，此前预约过盲人重点旅客服务的陈先生来到了深圳北站外，他正等待着“迎春花”服务队的帮助乘车去往福州，而官艳早已等候多时。

“您搭着我的肩膀走，我带您进站乘车，小心台阶。”从引导盲人旅客通过安检，到向列车员交接需求，再到确认目的地福州站的接站信息，官艳把每个服务环节都衔接得丝毫不差。而在国庆中秋长假期间，仅是单日预约的重点旅客能达到上百人次。

陈先生说：“没有‘迎春花’服务队的热心帮助，我真不知道该怎么出远门。”火车站作为城市与城市的衔接，也连接着人与人的情感，这样的暖心场景，在北站几乎每天都会上演。2021年至今，“迎春花”服务队累计服务重点旅客近10万人次，收到了700余面锦旗、近3000封表扬信，赢得了市民最朴素中肯的评价。

临近深夜，“迎春花”服务队队员程瀚依旧坐在电脑前飞速敲击着键盘，他正录入前一天收到的旅客遗失物品。北站每天拾获的遗失物品最高可达百件，他一件件登记、梳理、编号，想尽办法查找失主的联系方式，努力物归原主。暂时联系不到失主的，他也仔细地录入到12306系统中，希望失主能通过12306找到自己的遗失物品。

“您好，我刚才坐广深和谐号列车，笔记本电脑丢了，里面的数据资料对我非常重要，能帮我找找吗？”来自旅客王先生的一通急切电话，让程瀚和工作人员立即行动起来，在搜寻过候车室的每个角落后，终于在洗手间的隔档里看到了电脑包。

面对贵重物品的失而复得，王先生一时间热泪盈眶：“真的没想到这么晚了，你们还能积极帮忙，这可让我怎么感谢你们？”程瀚腼腆地回应道：“不用客气，找到就好。”

在深圳北站“迎春花”服务队的日常中，没有太多惊心动魄的场景，而是始终以专业和细致，把服务落到实处，他们用日复一日的坚守，践行着“人民铁路为人民”的宗旨。

2011 年至今，以全路火车头奖章获得者叶迎春之名创立的“迎春花”服务队，已从单一服务岗成长为覆盖“售票、安检、候车、乘车”全流程的专业团队，更串联起地方街道、地铁、义工联等多方力量，与广铁“U 彩”爱心服务链品牌共同打造出了一张湾区铁路枢纽的“温暖名片”。

编辑 白珊珊 审读 王雯 二审 桂桐 三审 闻坤