暖心守护金融权益，众安保险启动2025年“金融教育宣传周”活动

9月15日，众安保险全面启动以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的“金融教育宣传周”系列宣传活动，助力提升金融风险防控水平，让保险保障更有“温度”。

近年来，保险业加大关注银发群体的保险保障，通过打造定制化、差异化的保险产品和适老化服务等方式来更好满足这一群体的多元化需求。对此，众安推出健康险系列产品“众民保”，在可保人群的健康状况、可保年龄上均有较大突破，让老年人群也能拥有商业医疗保险的守护。同时，众安对其线上服务进行适老化改造，“众安服务大厅”中的语音转文字输入、老年简化放大版界面以及一键唤起热线等，切实解决老年客户在使用过程中可能遇到的困难，有效满足其服务诉求。

同时，众安将组建“金融知识宣讲团”走进商圈社区，开展“风险提示上门送”“金融知识小课堂”及公益集市、为民服务日等一系列丰富活动，以群众喜闻乐见的形式将理性投资理念和防诈骗知识依照“社区网格化”的传播要求传递给居民，并积极开展反诈教育，切实增强公众金融风险防范意识。

宣传周期间，众安发布了《2025消费者权益保护年度报告》。在客服领域，该公司通过持续升级AI客服实现服务效率跃升，自动语音识别平均准确率高达98%，语义识别准确率超过90%；理赔方面，众安通过AI应用，意健险理赔材料智能识别通过率提升至90%，最快15秒即结案，快赔率提升6倍，车险理赔运用AI技术识别理赔相关视频材料，视频报案平均用时仅100秒，视频勘察平均用时仅7.5分钟，大幅提升用户理赔体验。

众安表示，将以此次金融教育宣传周为契机，持续筑牢消费者权益保护体系，并借助科技赋能与服务创新将金融知识普及与风险防范融入更多生活场景，切实助力人民群众实现美好生活愿景。

（图片由众安保险提供）

编辑 杨渝嘉 审读 党毅浩 二审 桂桐 三审 潘未末