抢到球场却因“防黄牛”新规吃闭门羹，运营方：将评估是否优化预约规则丨有料

“想打上一场羽毛球太难了。”近日，深圳市民黄女士（化名）向读特新闻报料称，其好不容易“抢”到福田区一学校的羽毛球场地，却因为“防黄牛”新规，被校方和场馆运营方拒之门外。

记者采访发现，有不少市民和网友均对福田区羽毛球场馆的订场新规不了解并提出质疑。学校场馆运营方回应称，新规主要为杜绝“黄牛”行为，目前已收到部分用户对新规的反馈，他们将与相关主管部门共同评估是否进一步优化预约规则。

市民在梅华小学羽毛球场馆运动。（采访对象供图）

邀请功能被取消，无替代解决方案

黄女士平日下班后常参加羽毛球活动，最近却为订场一事感到困扰。据她所述，8月底她尝试通过官方平台“福田文体通”，预约次日晚上福田区梅华小学的羽毛球场地。按照以往习惯，她在订场过程中勾选了三个预存的身份信息，抢到了一小时的场地，之后开始组队，最终凑齐四人一起前往。但当她想要通过订单页的“邀请同伴”功能为最后一位队友补录信息时，却发现该功能不见了。黄女士说，她经常约小伙伴一起打球，当时对这个功能“消失”的情况并未在意。

次日晚，黄女士与同伴到达预约球场所在学校后，没有二维码的成员被现场工作人员拒绝入场。对方解释称，订场规则在8月中旬进行了调整，已取消“邀请同伴”功能，必须在预约场馆时填写好到场人员的信息，一人对应一码，只能扫码入场，不能用现场登记等其他方式代替。

黄女士表示，新规实施不久，她和同伴并不了解变化。他们向工作人员提出补登记或抵押身份证等解决方式，均被拒绝，工作人员也未提供其他补救方案。

记者在采访中发现，有不少市民像黄女士一样，不知道订场规则发生了调整。有网友在社交平台讨论时表示，预约好场地后才发现无法邀请同伴。

网友订场后才发现没有了邀请功能，在网上讨论和询问。

订场拼手速，难以关注规则调整

为解决无法入场的问题，当天晚上，黄女士根据现场工作人员指引，致电该校球场运营方深圳市体育中心运营管理有限公司咨询。公司客服解释称，由于此前接到大量关于“黄牛”倒票的投诉，有关部门决定调整场馆预约规则。新规不仅对入场人数进行了调整，同时要求用户在下单时须一次性登记所有到场人员的信息，生成个人入场码。

该客服表示，新规已在场馆预约平台的订场须知中公示，在订场过程中会通过弹窗提醒，已经对外告知市民。

记者从订场须知中看到，客服所说的新规内容以红色字体呈现，放在一段标黄的文字下方，需滑动页面才能完整查看。该内容显示，自8月15日起，羽毛球项目预约规则调整如下：1.每小时每片场地最少2人，最多4人；每单最多2小时，总计锻炼人数最少2人，最多6人；2.邀请人员功能关闭，下单同时需选择同行人员，一人一码核验入场，取消后随机释放场地。

黄女士告诉记者，由于学校的羽毛球场收费比较便宜，且场地和开放时间有限，所以订场几乎靠“抢”，很难注意到订场须知的内容出现调整。

球场预订过程中出现的订场须知弹窗。

记者实际操作时发现，在学校场馆有空余场地的情况下，选择好场地并进入下一个页面时，才会出现弹窗。该弹窗倒计时为3秒，3秒后便可点击“接受”按钮进入接下来的订场流程。在拼手速的情况下，确实难以在3秒钟内仔细查看完订场须知的全部内容。

场馆运营方和校方，到底谁说了算？

“到了校门口不让进，也没有解决办法。”黄女士表示，她向现场工作人员提出退款，被告知需自行联系场馆运营公司解决，其无法办理。

随后，黄女士致电深圳市体育中心运营管理有限公司。据黄女士提供的录音，该公司客服表示，黄女士的情况不符合场地退订的有关规定，只能为其与现场工作人员沟通，进行特殊的线下登记，暂行入校，让黄女士在现场等候。

黄女士说，此时羽毛球场剩余时间不足半小时，而客服之后回电告知仍不能让他们进场，此次是因为“学校的保安不允许没有二维码的市民入校”。

记者从黄女士提供的录音了解到，上述客服称深圳市体育中心运营管理有限公司作为学校场馆运营方，按照市民一人一码核销入校。如果市民在现场登记入校是属于校方保安的工作范畴，他们要求不允许市民登记入校，必须一人一码，公司没办法违背校方的意愿。

黄女士告诉记者，此前曾预约过其他学校的羽毛球场馆运动，在缺少邀请码的情况下，不少学校同意市民通过现场登记的方式先行入场运动，并提醒市民下次注意。“这是否意味着不同学校的球场有不同的管理模式？面对同一个问题，场馆运营公司和学校到底谁说了算？”

既不能入校运动，也不能办理退款，黄女士最终向政务服务便民热线12345投诉，并于第二天收到了退款。但对于订场规则的调整，黄女士表示，“能抢到球场已经很不容易了，为什么还要设置这么多限制条件？”

黄女士最后收到了订场退款。（采访对象供图）

场地运营方：新规执行初期，可现场登记后入场

针对黄女士的遭遇，记者近日向深圳市体育中心运营管理有限公司了解情况。该公司工作人员表示，新的预约规则自今年8月15日起实施，目前仅针对福田区内由该公司运营的学校羽毛球场馆。

对于部分用户不了解规则变化的情况，该工作人员表示，在新规执行初期，公司已对现场工作人员进行培训，会在核验时提醒用户注意规则调整。如用户未提前填报同行人员信息，可在现场登记后准许入场，但后期将逐步严格执行“无码不可入校”的规定。

在场馆运营管理方面，该工作人员表示，福田区学校体育场馆的对外开放工作由运营方工作人员负责，学校保安会履行本职安保工作，但不参与场馆运营事务。

工作人员表示，目前已收到部分用户对新规的反馈。作为运营方，他们将持续把这些意见转达至相关主管部门，共同评估是否进一步优化预约规则。新规内容也将持续在场馆预约页面公示，如有用户因无法邀请同行人而致电咨询，客服也会予以解释，并指导其退订场馆或重新预约。

福田区教育局：修改预约系统是为防止黄牛牟利

黄女士向12345热线投诉后，福田区教育局负责场馆开放的相关工作人员给其回电。据黄女士提供的录音，该工作人员表示此次预约系统的修改是为了防止黄牛牟利。

“以前一个码可以邀请多人进场，有些人利用这个漏洞牟利，所以我们联合运营方开会讨论完善机制，制定了一人一码制度，黄牛无法通过平台卖码，只能通过提前一天约定好友预定。”上述工作人员表示，此前某约伴组局的平台上，常常有黄牛出售学校场馆预订名额，运营方几乎每天都能收到10-20个投诉。“自从设置预约时必须提供身份信息后，黄牛在该平台的投诉就没有了。”

该工作人员表示，更改规则过后，平台的后台有身份信息，有些会重复，运营方则会对此进行后台测算。“比如他用8秒抢到票，我们正常网络是10秒钟左右，如果出现在10秒以内的，那这个账号是异常的。另外，同一个身份证，也不能在同一时间段预约了。”

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