新村社区调解员解锁“五步调解法” 打造矛盾化解新引擎

深圳特区报

深圳市委机关报，改革开放的窗口

摘要

提升专业调解能力，营造和谐社区

近日，罗湖区新村社区党委、居委会组织了一场面向护航先锋队伍的纠纷调解专项赋能培训活动，30名经过严格遴选的社区“人民调解员”开启专业技能升级之旅。

本次培训特邀广东港联律师事务所邓国平律师担任主讲。课程采用“理论筑基+案例解析+情景模拟”三维教学模式，深度解读《人民调解法》等法规要义，着重传授“五步调解法”：从建立信任的“破冰术”、诉求梳理的“分类法”，到矛盾溯源的“鱼骨图”、共情沟通的“三明治话术”，再到方案落地的“可行性评估”，形成完整调解闭环。此外，邓律师结合辖区城中村租赁纠纷、邻里矛盾等真实案例，指导调解员融合法律法规与人民调解实践。

“调解是法律运用与心灵对话的结合。”邓律师在情景模拟中强调调解需兼顾法理与情感，这一理念引发学员强烈共鸣。参与模拟调解的先锋队员林女士深有感触：“有时候，共情话语确实能有效打破调解僵局。”

现场设置了“调解擂台”，通过“噪音扰民”“赡养纠纷”等场景演练，助力学员在角色互换中提升沟通能力。为巩固学习成效，培训还进行了随堂测验。