聚焦“百千万工程”｜罗湖翠竹街道多维施策化解矛盾纠纷，巧解群众“心头结”

近年来，随着辖区居民小区增多、预付式消费机构扩容，各类民生矛盾纠纷逐渐凸显。今年以来，翠竹街道秉持“抓早抓小、关口前移”理念，主动破解群众急难愁盼，用实实在在的举措守护居民切身利益。

提前介入“防暴雷”，守护群众“钱袋子”

翠竹街道建立预付式消费“五看三问两服务”全流程监管机制，建立“网格员+楼栋长+物业管理员”群防群治队伍，常态化排查辖区预付式消费机构，从证照规范、资金流转、合同条款、法人变更、优惠促销五个维度入手，同时主动向物业、周边居民了解机构是否拖欠房租物业费、是否列入经营异常名录、是否有维权投诉等情况，并适时开展定点服务和上门服务，精准捕捉预警信息，实现源头治理。

2025年年初，在排查发现辖区某健身房经营陷入困境后，街道第一时间介入，搭建业主、消费者与企业三方沟通平台。经过协调，业主给予租期宽限，消费者保留原有消费权益，企业则紧急寻找新址继续运营并暂停招收新会员，成功避免门店倒闭，为1300余名会员挽回约300万元损失。

5月，民新社区某书画机构突发关门“暴雷”事件，街道迅速上门对接学生家长，收集整理各类诉求，同时持续与企业沟通，明确法律义务与责任。最终促成原场地引入第三方机构神州书画，接手所有学生剩余课程，500余名学生的学习权益得到切实保障。“特别感谢街道社区的协调，孩子能继续学习喜欢的绘画，我们特别安心。”学生家长黎女士表示。

多方协同破解“停车难”，居民收获“安心停”

京基水贝时代广场位于罗湖区翠竹街道水贝二路与文锦北路交汇处，前身为水贝村城市更新单元，2022年完成回迁交付，现有近3000户居民。作为集住宅、写字楼、公寓及大型商场于一体的街区式综合体，小区停车场长期未取得经营许可证，一直免费开放，导致外来车辆随意进出、占用业主车位，居民投诉不断。同时，外来车辆乱停乱放还频繁堵塞消防通道，存在安全隐患。

面对这一棘手问题，翠竹街道主动牵头，联动区交通局、区规资局、区住建局协同规划，安排专人全程指导证件申报工作。同时联合居委会、物业、业委会，召集小区党支部、水贝实业股份公司等多方力量，组建“停车治理项目小组”，共同开展联合踏勘。在证件办理期间，推出“错时停车”“共享车位”“清理僵尸车”等临时措施，有效缓解停车压力。

针对收费标准、车位分配等争议焦点，水贝社区党委书记牵头开展多轮走访调研，累计接待业主代表100余户，收集有效意见20余条，成功化解矛盾纠纷62起，不断优化停车场管理方案，最终达成多方共识。“刚开始和物业、商场闹得挺不愉快，经过街道调解沟通，大家慢慢互相理解，问题圆满解决，现在停车方便多了。”小区居民刘先生满意地说。

下一步，翠竹街道将持续聚焦民生关切，把矛盾纠纷协调工作做细做实，从“被动应对”转向“主动作为”，持续深化综合治理，全力打造邻里和睦、宜居宜业的街区环境，不断提升居民的幸福感与安全感。

编辑 高原 审读 郭建华 二审 周梦璇 三审 万晖