20分钟闪电调解！新湖网格员巧解交通事故纠纷

5月14日上午10时许，光明区公常路与绘猫路交会处发生一起电动车剐蹭事故。正在执行日常巡查任务的网格员王利、许义快速响应、高效处置，仅用20分钟便成功调解纠纷，获得事故双方及过往群众一致好评。

据了解，当时一辆外卖配送电动车与另一辆私家电动车在路口发生碰撞，私家车车主腿部受伤。网格员王利、许义恰巧巡查至此发现情况后，立即开展应急处置：一人迅速疏导交通，将涉事车辆转移至安全区域；另一人搀扶伤者至路边石墩休息，并取来应急医疗包为其消毒处理。

“大家都冷静一下，别着急，咱们先一起确认伤情再谈赔偿。”当事双方就赔偿金额产生分歧，气氛一度紧张，网格员许义边安抚情绪边协调解决方案。经初步了解，事故系外卖骑手为赶订单加速通过路口导致车辆碰撞，在掌握事实基础上，两位网格员采取“背靠背”调解法：向骑手说明《道路交通安全法》相关条款，强调合规配送的重要性；与伤者沟通医疗费用实际支出情况，引导双方换位思考。经过耐心协商，最终促成双方达成和解，骑手当场支付100元赔偿金，伤者对处理结果表示认可。

“多亏你们及时帮忙，不然这单肯定要超时了！”骑手小李连声道谢。临别前，网格员再三叮嘱：“配送再忙也要遵守交规，安全才是最近的路。”

此次事件从发现到处置完毕用时不足半小时，既维护了当事人合法权益，又避免了交通拥堵，网格员王利、许义用实际行动诠释了“小网格”服务“大民生”的工作理念。

编辑 白珊珊 审读 秦天 二审 李璐 三审 闻坤