科韵社区网格员耐心化解租赁纠纷

光明新闻记者 王晓冬 通讯员 谭超群 林文滨

近日，新湖街道科韵社区01小分格格长谭超群在周末时收到居民郑先生的诉求。经历了近4小时的耐心调解，成功化解郑先生因退租引发的押金纠纷。在此次调解中，谭超群始终坚持“无事不打扰、有事在身边”的服务理念，依规依据解决群众的合理诉求，有效守护社区的和谐稳定。

“谭工，我前段时间退租，房东他不愿意退我押金，我跟他协商了一段时间没有结果，跟他关系现在也闹得很僵，你能不能帮我调解一下。”当天12点左右，谭超群接到了辖区郑先生急切的电话求助，郑先生称其4月30日退租，但现在因押金退还问题与房东产生纠纷，房东以“房屋未打扫干净，房屋墙上有污渍”为由，不肯退还押金，甚至还要扣除保洁费用。

谭超群立刻安抚了郑先生情绪，让其稍安勿躁，并进一步了解情况。谭超群首先联系了郑先生所在楼栋的楼栋长，了解物业费缴纳情况，后又致电了房屋业主了解情况。业主则表示不愿意退还押金，因房屋存在脏污情况，且郑先生5月4日才彻底清离，还要多收其4天租金，包括这4天的水电气、物业等费用。

充分了解完情况后，谭超群认为还是需要双方对事项现场沟通，并充分协商才有利于矛盾解决。于是，他组织楼栋长、房东与租客在当天下午3点现场调解。谭超群提前来到房屋查看卫生情况，发现房屋打扫整洁，墙上确实存在部分污渍。

根据实际情况以及合同条款相关规定，谭超群与房东讲明了不退还押金的违法性与以及长期的利害关系，在郑先生方面围绕其行为以及客观实际进行劝说。在谭超群和楼栋长的倾心调解下，双方都作出让步，房东愿意全额退回押金，租客愿意多支付两天的租金以及期间产生的水电气费用。

在网格员与楼栋长的共同见证下，该诉求得到圆满调解。双方都表示，感谢网格员在周末的辛勤付出，谭超群表示，网格没有“上下班”，群众的急事难事就是他们的“工作铃声”。