服务群众 | “三亮三强三争”让党徽在为民服务窗口闪光

提升窗口服务水平,是长沙努力打造营商环境新高地的必然选择。近年来,长沙市直机关工委将“用户体验”作为为民服务的评价标准,辐射和带动机关494个窗口单位和服务行业的13707名党员参与“亮身份、强服务、争先锋”主题实践活动,真正将党旗插在了基层一线、将党徽亮在了服务前沿,赢得了社会好评和群众认可。

湖南省直机关工委常务副书记龚凤祥带队参观政务服务中心党建阵地

以“三亮”促使工作责任“由虚变实”

  • 一是亮身份。改变过去“犹抱琵琶半遮面”的方式,统一制作党员公示牌、党员先锋岗、志愿者红袖章5000余个,做到了应设尽设、不留死角。明确要求党员干部工作时间、主题党日、重大活动时佩戴党员徽章,在亮明党员身份的同时强化了党员自律意识。

  • 二是亮标准。从制定行业规范和行业自律制度入手,针对过去一些制度方面存在的不实际、不管用、不严谨等问题,引导窗口单位和服务行业制定岗位考核与行为规范等规定,建立健全首问负责、限时办结等制度,做到了管理有规定、服务有标准、办事有流程、评判有指标。

  • 三是亮承诺。要求每位党员围绕工作实际、岗位特点和承担任务,以个人提诺、公开亮诺、认真践诺、群众评诺的“四诺连环”方式作出“一句话”服务承诺,接受群众监督,倒逼责任落实。

长沙市大力推进“一件事一次办”改革

以“三强”促使工作落实“由软变硬”

  • 一是强技能。发扬“细之又细、实之又实、严之又严”的作风,定期抽查窗口党员工作案卷,积极开展行业技能比武,通过比业务娴熟、比流程精简、比告知明细、比速度快捷、比服务暖心,发布服务“红黑榜”,激励党员干部说内行话、办内行事、做行家手。

  • 二是强服务。引导各单位结合职能职责提升服务质量,如市政务服务中心推行“一站式”服务,推进“马上办”“就近办”“网上办”“帮代办”;市人社局探索“全岗通”服务,实现居民服务“一岗受理、一口讲清、一站到底”;岳麓区直机关探索“淘宝化”服务,发挥互联网优势,瞄准群众“最多跑一次”向“一次都不跑”演进。实践活动中,窗口单位和服务行业党员累计开展延时服务1001人次15015分钟、预约服务2900余件次、上门服务510余件次,成为群众办理业务的第一选择。

  • 三是强作风。牢固树立“热情服务树亲、廉洁审批立清”的观念,配备服务质量评价器、高清音频视频监控系统,畅通举报电话、投诉网络、举报信箱等监督体系,确保服务行为全程可追溯。实践活动中,共计收到群众感谢信185封、锦旗66面,“12345”热线工单、网络问政和市长信箱表扬541件次,每季度群众满意度测评中满意率均达95%以上。

窗口党员热情服务办事群众

以“三争”促使工作标准“由低变高”

  • 一是争示范。牢固树立机关为窗口服好务、窗口为群众服好务的思想,市直机关工委负责抓“面”,全面统筹;各级机关党组织抓“线”,各负其责;全体党员树“点”,多点开花,引导党员做到工作到位不缺位、主动接待不推诿、群众百问不厌烦,争当精神状态、工作作风、业绩质效“三个第一”。

  • 二是争先进。积极引导党员干部创佳绩、争先进,如市税务局开展“纳税服务之星”“稽查明星”等评选,望城区直机关开展“雷锋式党员示范岗”“雷锋式好党员”评选表彰,浏阳市直机关将为民代办、优质服务等纳入党支部“堡垒指数”和党员“先锋指数”考评,12333电话咨询服务中心每月评选服务明星奖、市民嘉奖、委屈奖等,发挥了先进典型引领作用。

  • 三是争一流。“互联网+政务服务”平台正式上线,公布了“最多跑一次”的1307项事项目录和132项可实现“跑零次”的办事项目清单,“一次办”比例达到95%以上,使服务群众步入“精细化” “标准化”时代。2020年国家营商环境评价中,长沙成为2020年营商便利度提升最快的十大城市之一,7个指标进入全国标杆,再次荣获“中国国际化营商环境建设标杆城市”称号。

编辑 詹珊珊 审核 刘杰

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