首次剧透！京东双 11 增长密码：超3万数字人上岗， AI 视频黑科技重塑供应链生态

摘要

数字人已不仅是生意的补充，更成为商家全链路经营、挖掘增量用户的增长利器。

2025年京东11.11订单峰值、物流时效、商家营收等核心数据持续刷新，为何能迅速取得理想的结果？京东探索研究院数字人与 AIGC 解决方案总监刘俊廷首次揭秘了超级供应链中的人工智能 “黑科技”。

刘俊廷介绍，京东智能客服凭借多场景、多模态 AI 能力，扛住了双 11 服务洪流，累计服务人次超 42 亿。针对价保、活动咨询、外卖服务、售后等逻辑复杂、资讯密集的场景，依托客服垂直领域大模型打造的场景化服务，展现出堪比优秀员工的解决能力，问题解决率高达 85%。

面向商家赋能，全新升级的金小智 5.0 商家智能体表现突出。双 11 期间累计服务 1.6 亿人次，助力商家实现三大突破：售前转化率提升 37%，转人工率下降 28%，机器独立接待用户满意度提升超 15%。此外，金小智还新增多项核心能力，其中导购 Agent 上线业内首个电商客服场景大模型思维链，可模拟专业导购的思考路径，完整呈现需求分析、商品筛选、精准推荐的全流程，让用户直观感知推荐的专业度与可信度，显著提升转化效果。

数字人成为京东站内直播增长新引擎。上月发布的 Joy Streamer 数字人，双 11 期间已服务超 4 万家商家，贡献 GMV 超 23 亿元，累计开播近 500 万小时，提供了海量稳定的直播内容供给。以青春采销数字人为例，其独特价值体现在三方面：一是填补服务空白，覆盖凌晨 3 点至 9 点真人主播休息时段，实现 24 小时不打烊；二是转化效率突出，深夜档创造 GMV 超 223 万元、订单量超 9600 单的成绩，开辟出 “第二黄金档”；三是用户粘性强劲，直播间用户平均停留时长 44.4 秒，复访率高达 53%，有效促进持续复购。如今，数字人已不仅是生意的补充，更成为商家全链路经营、挖掘增量用户的增长利器。

京东 AI 能力还从线上延伸至硬件终端。今年 9 月推出的 JoySide 自身智能，致力于为智能设备注入更拟人、更温暖的交互体验，目前已覆盖超过 30 个机器人及 AI 玩具品牌。双 11 期间，搭载 JoySide 的产品销量较 618 提升 20 倍，用户平均对话轮次提升 120%，越来越多品牌借助这一智能赋能焕发新增长动力。

从大模型基础到智能体应用，从数字人到实体机器人，京东 AI 能力已形成紧密协同的有机生态，持续为供应链全链路创造价值。

文字视频 /赵璐

编辑赵璐二审玄伟东三审朱海燕