掌上政府,指尖服务,刷脸办事!“i深圳”让深圳生活更美好

在7月21日于广州举行的2019(第十四届)中国电子政务论坛暨“数字政府”高峰论坛上,深圳市政务服务数据管理局副巡视员陈朝祥作了题为《“i深圳”让深圳生活更美好》的主题演讲。他说,“i深圳”是深圳市统一政务服务APP,是深圳市积极贯彻落实党中央国务院和广东省委省政府关于数字政府、智慧城市建设工作部署,在“放管服”和“互联网+政务服务”改革框架下,推行“掌上政府,指尖服务,刷脸办事”一项重要成果,目标是打造移动服务,让深圳生活更美好,让深圳市民“一屏智享生活、一号走遍深圳”。

陈朝祥谈了“i深圳”的三大亮点。

其一,打造掌上便民服务平台

截至7月19日,“i深圳”已汇聚各类个人政务服务事项和便民服务事项2500项,全市个人政务服务事项接入比例已超过50%。到今年底,计划95%的个人政务服务事项可在“i深圳”办理。届时,“i深圳”将真正成为24小时陪伴在市民身边的移动掌上政府。

就在这个月,一年一度的毕业季已经到来,大学毕业生们正式迈入社会走上人生新阶段。初入社会的大学生,环境不熟悉,办事经验不足,不少大学生曾为办理入户耗费了大量的时间和精力。以前,大学生要办理人才引进和迁户口,要在代理机构、人社局、发改委、公安局等多个单位的办事窗口跑动至少4次,准备身份证、毕业证、学位证、学历验证报告、报到证、户口本、户口迁移证等相关证件的原件和复印件到相关部门多次核验提交,环节多、周期长。每年的毕业季各办事大厅都是人山人海,大排长队,甚至“一号难求”。现在,他们可以随时随地在“i深圳”简单填报几个信息项,填报完成后系统会在线实时进行后台数据比对,实现“秒批”(全过程无人工干预的电脑自动化审批,在最多跑一次、不见面审批基础上,进一步深化改革),即时反馈审批结果,全程无排队等候、无纸质材料提交、无费用开支。深圳每年引进的大学毕业生约11万多人,这11万多人是“i深圳”的直接受益者,每年将给他们节省过亿元的办事成本和大量的时间和精力成本。

除政务服务事项外,“i深圳”还汇聚整合了大量与市民生产生活相关的便民服务,并实现与政务服务的协同联动,市民可在“i深圳”享受到按生命同期整合或按常见场景组合的贴心便利服务。

比如与市民紧密相关的交通出行服务,市民在“i深圳”交通出行板块能找到海陆空交通全方位服务。对绿色出行的市民,可以查询全市公交路线并实时查看公交信息,准确 掌握所乘车辆的实时位置、到站时间,自主掌握候车时间;可以预约定制公交,可以购买深圳各大汽车站长途汽车票,可以刷“i深圳”乘车码享受优惠乘车。近期,“i深圳”将实现公交、地铁乘车“一码通行”,刷一个码可以实现公共交通无障碍换乘,并享受精准优惠服务。对自驾车市民,在深圳,“i深圳”可以当行驶证、驾驶证使用;可以在“i深圳”查询实时路况,可以实时查询周边停车位情况并用宜停车服务自主缴纳路边停车费,可以用“一键挪车”功能快速处理车辆挡路问题,轻微交通事故可以在“i深圳”提交证据在线快速处理;节假日想去限行区域的市民,可以在“i深圳”预约通行。对交通违章的车主,通过“i深圳”可以线上处理交通违章,还可以在“i深圳”线上学习交通法规抵扣罚款和驾照扣分。对想买车的市民,可以在“i深圳”办理摇号申请,查询摇号政策并实时查看摇号结果,“i深圳”在不同时间节点设置个性化提醒推送,包括竞价申请到期提醒、摇号竞价结果提醒、缴纳保证金提醒、延期提醒等。对外地牌车主,需在高峰时段通行深圳限行区域的,可以在“i深圳”申请外地牌车辆通行证。对需搭乘深港两地通班车的市民,可在“i深圳”查询班车时间路线并在线购票。对出门远行的市民,可在“i深圳”查询航班状况、在线值机、查询和购买机场码头轮渡船票。

其二,打造掌上惠企利企平台

在汇聚个人事项,便利市民工作生活的同时,“i深圳”还充分发挥平台整合和数据汇聚的优势,围绕营商环境优化,大力推进法人政务服务事项和相关企业服务掌上办理,开发建设了“i深圳”营商通板块,截至7月19日,“i深圳”营商通已聚合法人政务服务事项和其他相关企业服务超过1000项。

“i深圳”商事主体年报服务,首次实现企业年报在移动端一键提交。此前,企业反映,每年的年报经常忘,很容易超期,有时候想起来的时候又没在电脑边,到了电脑边处理其他事又把年报给忘了,一旦超期就面临罚款,甚至进入异常名录,非常困扰。“i深圳”上线企业年报服务后,受到企业的欢迎,不到2个月,已有近10万家企业通过“i深圳”提交了年报。现在,越来越多的企业在“i深圳”提交年报。

深圳市政务服务数据管理局正在与银行沟通,依托“i深圳”沉淀的企业基础数据、办事数据和政府审批数据,建立数据模型进行企业画像,为企业提供基于综合分析的普惠金融服务,特别是支持中小微企业在线便利获得贷款,为中小微企业发展助力。

龙华区依托“i深圳”平台实现区内产业政策和企业优惠政策的汇聚和“一站式”查询,并基于“i深圳”汇聚的企业信息实现相关产业和优惠政策的精准推送和提醒,企业可以通过“i深圳”平台及时获取便企利企信息,同时,相关信息也会通过短信的形式发送到企业主和注册的经办人手机。

其三,打造掌上安全智能平台



为方便市民和企业办事,“i深圳”还有一系列平台工具,致力于加强基础支撑,增强平台功能,确保服务产品快速上线、快速部署、快速实施,并保障安全。

从市民下载登录“i深圳”的那一刻起,后台数据分析系统已经根据用户的特征和使用习惯等,分析出用户潜在需求,提供个性化智能服务,实现移动服务“千人千面”,在便利掌上办事的同时提升用户体验。

为快速解决市民在办事过程中的堵点难点,“i深圳”提供智能客服服务,客服机器人通过知识库的积累,不断自我学习,对用户问题进行语义分析,每一次问答的积累,都能加深机器人对服务的理解,为后续用户的提问提供更精准的解答。

通过人脸识别工具,市民可以享受刷脸“秒办”服务,通过刷脸精准识别办事人,自动调用并填充办理事项的填报信息,主动推送相关证照文档,有效减少了办事材料的提交,促进了审批流程的简化。通过语音识别工具,市民可以实现与“i深圳”自然语言交互,提高了交互效率。“i深圳”的故障自检程序和数据安全管理系统,基于信息安全等级保护三级要求,能够进行全天候、全方位的安全防护和监测预警。及时发现安全漏洞和异常行为,遇到安全威胁及时预警,实现安全态势及时感知。

“i深圳”还积极实现与国家和省掌上政务服务平台实现业务联动,开设了中国政务服务平台和粤省事办事入口,引导申请人在国家、省、市掌上政务服务平台无障碍办理。

陈朝祥还介绍了"i深圳"的现状,畅谈了"i深圳"的未来。

他说,“i深圳”让生活更美好,不只是口号。“i深圳”自2019年1月11日上线,刚满半岁零10天的“i深圳”,已上线事项超过3000项,累计下载1238万次,注册用户426万,日均访问量185万人次。用户好评率95%以上,在华为等各大应用市场及苹果App Store评分均在4.5分以上。

他强调,下一步“i深圳”业务办理将聚焦四个维度,实现由量变到质变的转变、由物理汇聚到化学聚合的转变,推动深圳数字政府和智慧城市建设迈上新台阶。

一是聚焦数据深度挖掘,实现应用场景产品开发应用。立足区块链以及大数据集成、分析、应用,加快推进教育、就业、医疗、住房、交通等高频应用场景的数据链全打通,开发基于数据深度共享应用的业务场景应用产品。比如通过打通医院管理平台、社保结算系统、第三方支付平台数据和整合应用,市民将可实现预约挂号、就诊排队、费用结算、电子病历管理等全链条的一站式掌上服务。

二是聚焦营商环境优化,全面提升“营商通”服务功能。整合企业开办、经营管理、项目申报、融资贷款、帮扶补助、咨询投诉、注销退出等企业全生命周期办事服务,为企业打造掌上服务超市,为企业提供全时在线的贴身服务,实现对诉求处理过程全流程跟踪与处理,构建企业优质服务生态。

三是聚焦减环节减材料,探索“无感智办”审批新模式。依托“i深圳”的数据汇聚能力,推动注册信息、证照、材料等数据资源互信互认互用,实现申报信息自动填报,申报材料自动推送,最大限度实现掌上办事零材料提交。申请人只需确认要办理的事项,相关信息填报和材料提交全部由系统后台自动填充。

四是聚焦智慧服务,打造掌上“城市服务大脑”。基于市、区、街道、社区四级网络、数据、业务全打通、全覆盖,整合各类应用场景数据,分析全市政务服务运行态势,实现对医、学、住、行、生、老、病、养等领域的服务情况与发展态势全面感知,提供贯穿一生的服务推送、状态查询、电子支付等综合服务,形成“城市服务全景图”,全方位构建“城市服务生态体系”。

编辑 李宇婷

(作者:读特记者 刘良龙 文/图)

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