从“扫码难”到“AI秒回”，外国游客的中国第一站体验正在刷新

“深圳非常干净，充满科技感，尤其是机器人清扫街景让我印象深刻。”今年8月底，俄罗斯职业滑板运动员Vadim Shtreker首次来到深圳，第二天就直奔新开业的市内免税店选购智能眼镜。

像Vadim这样来华的外国游客正显著增多。国家移民管理局数据显示，2025年上半年，全国出入境人数达1.7亿人次，其中外国人出入境3805万人次，同比增长30.2%。免签政策扩大和国际航线持续恢复，正在为China Travel市场注入新动力。

作为旅游服务的关键环节，酒店业也直接受益于这波入境热潮。多家酒店负责人在采访中表示，今年以来入境客人数量明显上升，尤其是来自亚洲国家的旅客。

俄罗斯游客Vadim Shtreker在深圳市内免税店挑选商品。

AI破解语言关，每4个住客3个是外宾

“七月份，我们酒店的入境客人订单占比突破50%。”上海一家四星级酒店总经理表示。同样，北京、广州、深圳、成都等城市的酒店也迎来大批海外旅客。

记者了解到，为承接好这波入境客流，不少酒店通过技术赋能与服务升级，提升接待能力和用户体验。“我们每天都会收到多语种预订咨询，以前全靠人工处理，效率低、成本高。”一位酒店从业者坦言。如今，越来越多酒店选择借助技术手段破解语言关。

以位于上海人民广场的珍宝酒店为例，使用OTA平台搭载的AI多语言客服系统后，日均外宾咨询处理时间从半天缩短至30分钟，直接节约人力成本。截至今年上半年，该酒店的入境客流订单量占比提升了75%，即每4位住客中就有3位来自境外。

除了多语言客服能力的提升，不少酒店还通过国际OTA平台的海外营销资源，积极参与全球性的促销活动，实现海外曝光和订单转化双提升。上海南新雅皇冠假日酒店负责人在采访中提到，“通过参与OTA平台的机酒打包套餐和海外大促等活动，今年第二季度的入境订单同比增幅达到90%。”

“2019年之前，入境游大多依靠传统旅行社的组团模式，游客普遍接受线下导览和固定行程。而如今，散客市场已经逐渐成为推动入境游增长的主要引擎。”一位国内连锁品牌酒店的总经理向记者透露，该酒店接待的自由行游客比例持续攀升，这些旅客更加关注酒店的特色与亮点服务，酒店也因此主动调整，推出如双语“住宿+Citywalk”等创新服务。

如今，越来越多外国游客开始熟知这一国内酒店品牌，并对酒店所提供的太极、打香篆、旅拍及Citywalk等特色文化体验纷纷表示喜爱。

外国游客在深圳购物。

支付、语言、吸烟……酒店服务仍存三大痛点

热潮之下，入境游服务的细节仍待提升。携程集团近日发布的《2025入境游调研报告》指出，目前外国游客在酒店入住过程中仍集中面临三大痛点，分别是支付不便、语言沟通障碍以及无烟环境执行不到位。

报告显示，尽管支付宝和微信支付在国内已广泛应用，但外籍游客在绑定支付方式时流程复杂，使用国际信用卡支付还需承担较高手续费。

同时，多数经济型酒店的多语言服务能力仍有限，餐厅菜单缺乏外文标识，难以满足无麸质、素食等特殊饮食需求，直接影响入住体验。此外，作为主要客源国之一，不少韩国游客在调研中反映，部分酒店的非吸烟楼层管理不严，影响了住宿舒适度。

报告强调，“酒店是外国游客来华的‘第一站’，其国际化服务水平与细节处理，直接影响他们对中国的第一印象。”尽管挑战仍在，中国酒店业依旧以更开放、专业的姿态迎接全球旅客。

从AI多语言支持、线上线下服务优化，到文化体验与礼宾服务升级，共同构建出一个更友好、便捷、国际化的旅游环境，成为入境游持续升温的重要助力。

有业内专家指出，“中国并不缺世界级的旅游资源，缺的是更贴心、更国际化的服务细节。”让外国游客“进得来、玩得顺、留得下”，是中国从旅游大国迈向旅游强国的关键一步。

编辑 刘兰若 审读 伊诺 二审 李怡天 三审 万晖