“民意速办”推动城市治理能力现代化｜要论

4月16日，市委市政府在市民生诉求服务中心召开现场办公会。会议强调，坚持全市一个通道、一个平台，面向广大企业、个体工商户和城市居民、游客个人，全域全时全面及时受理意见建议诉求，一网受理、一网通办、一网回复，持续提升工作质效，用心用情用力办好企业和个人身边大大小小的事情，让大家有更多实实在在的获得感幸福感安全感。

近期，深圳在民意速办平台的基础上进一步扩容改进提升，上线了所有涉及企业和个体工商户在经营管理中相关事务的受理和办理，进一步强化效率速度，办实事解难题，受到众多好评。“有事就找民意速办”正在成为深圳市民新习惯。

站在城市治理现代化的高度审视，民意速办平台扩容提质的价值远不止于技术升级，更在于构建起了治理新生态，让“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念落实为可感知的现实。

面对城市运行精细化以及企业、个人等诉求多样化的现实需求，深圳以优化平台为依托，创新实施 “一网受理、一网通办、一网回复”，有效打破部门壁垒，实现数据互通与业务协同，这实质上是对城市治理的系统性、协同性以及效率性进行了一次深刻再造。在这背后，反映出的是城市治理模式的全面更新，更是以人民为中心发展思想的具体而生动的体现。平台每日数以万计的处理量以及分钟级的响应速度，不仅让广大企业、个体工商户和市民切实感受到了“看得见”的高效率，也赢得了来自五湖四海的客商与游客对这座城市的满满信任。

更值得关注的是，随着平台的持续优化与通道的全面打通，公众参与治理的积极性已被真正激发，而这种变化的根本原因在于政府服务的“真用心”与“有回应”。熄灯广场得以快速重亮、施工噪音问题立刻整改、医保信息迅速找回…… 这些具体案例所展现的，不仅是技术系统升级后的强大效能，更是城市治理温度的有效提升。

城市的核心是人，治理的出发点和落脚点也应是“人”的体验与需求。民意速办平台的持续优化，正在为深圳构建一个更有温度、更具韧性、更富活力的治理生态。全域全时全面及时受理意见建议诉求，让每个诉求被听见、每个意见被尊重、每个问题被解决，让改革效能转化为市民群众的幸福增量，治理创新成为城市的核心竞争力，当是这座城市孜孜以求的目标与前进方向。

编辑 温静 审读 张雪松 二审 李璐 三审 甘霖