察言观社 | 广告频翻车折射把握消费者心理的本领恐慌

近日，知名品牌迪卡侬产品宣传页面出现“海洋是一块尚未开发且无边无际的处女地”的表述引起争议。有网友认为处女地“用词不当”，甚至表示要抵制、退单；也有人认为不必过度敏感。

“处女地”并非罕见词。苏联文学名著《被开垦的处女地》，就为人耳熟能详。在很多文学作品中，都有见到“处女地”这一表达。于此而言，迪卡侬使用“处女地”理论上并不违规。

不过，迪卡侬已经全网下架争议广告文案。在笔者看来，这种下架是明智的，也是及时的。语言不断进化，反映的是社会心理的变迁。当下社会，性别平等已是主流价值，“处女地”暗含物化女性之意，不合时宜，更不用说出现在广告文案中。另一方面，联系上下文，全句也经不起琢磨，难免有“擦边”之嫌，有网友感受到了冒犯，并非无理取闹。

既是广告，就不能只看是否合规，更要看消费者的反应，看目标群体的反馈，看公众的接受程度。如果处女地表述让人反感，广告效果势必糟糕。早撤早止损，这是维护品牌形象的应有之义。

此前，知名品牌施华蔻旗下某款烫发产品，说明书中提到“处女发质”同样引发争议，为此，施华蔻“向所有受到影响的消费者致以诚挚的歉意”。如此种种，说明不少企业在把握社会文化和消费者心理方面，有很大的“本领恐慌”。

说到底，广告文案虽然是商业行为，但更是一种文化表达，是企业价值观的外化。在倡导性别平等、语言文明的当下，一些流露过时价值观的表述应予摒弃。毕竟，好的营销，应当传递尊重而非亵渎，倡导共生而非拉踩。

当然，网友也不必动辄上纲上线，对于知错能改应给予宽容，共同打造多元化的舆情生态方为正道。

（作者系媒体评论员）

编辑 秦天 审读 吴剑林 二审 李璐 三审 詹婉容