接力坚守！深圳北站暑运期间的“双向奔赴”很暖心

暑运期间的深圳北站，人来人往，川流不息，每一个工作人员都像上紧发条的钟表，在各自的岗位上紧张而有序地忙碌着。在这繁忙的背后，总有一些瞬间照亮人们的心灵。

一次次的奔跑：与死神赛跑的生死时速

“感谢你们，不然我就回不来了。”赵女士深情地说道。8月2日中午，深圳北站“迎春花“服务台前出现了感人一幕，经过10多天治疗，此前在站台昏迷的赵女士已顺利出院，当时参与救治的客运副值班员凌小清和“迎春花”服务队队员李文豪护送她及家属踏上了返程。这声声感谢，像一颗投入湖面的石子，漾开了深圳北站暑运期间无数坚守与温情的涟漪。

“事后发现我的膝盖全肿了，现在想起来还心有余悸。”凌小清提及那个难忘的清晨。7月21日6时38分，她接到客运员电台紧急呼叫：“G2756次列车旁，有位老人直挺挺倒在站台上。”不到1分钟，身为红十字急救员的凌小清就跑到现场，直接跪到已经停止呼吸的老人身边开始心肺复苏，“迎春花”服务台的李文豪抱着AED设备紧随而至，在120 远程指导下完成除颤。随即，听到广播救助的两名医生赶来参与救治，16分钟的紧急抢救后，老人终于恢复自主呼吸，医生表示：“再晚几分钟就危险了”。

这样的紧急救援，在人潮涌动的车站并非个例。7月27日，G9603次高铁抵达后，一名突发疾病的杨女士被移交车站，客运员冯占林立即将她搀扶到间休室，副值班员吴苗苗推着轮椅迅速赶来，全程护送其出站就医，杨女士两度对冯占林的及时援手表达感谢。8月2日，陈先生焦急求助称患有轻度精神疾病的妻子吴女士走失，“迎春花” 服务队副队长李乐立即带队寻人，广播员夏娇云循环播报，仅2分钟就帮助一家人团聚，陈先生激动地拉着工作人员合影：“你们是定心丸！”

日常服务中的暖：于细微处铺就安心旅途

生死救援是惊心动魄的注脚，更多时候，温情藏在日常服务的肌理之中。7月29日，候车室里，客运员蒋媛慧安慰一个4岁男孩：“小朋友，咱们坐一会，妈妈就来了。”半小时前，她发现孩子与母亲走散后哭闹不止，便蹲在地上陪他玩耍转移注意力，同时联动广播与检票口寻人，15分钟后促成母子团聚。7月30日11时30分，客运员范东淼发现一名与家长走散的小女孩，她把孩子搂在怀里轻声安抚，直到孩子说出家长信息，广播响起仅2分钟，焦急的父亲便匆匆赶到。

对特殊重点旅客的关怀，更显服务温度。7月30日，70岁的张大爷在候车室门口徘徊，记不清目的地，只记得儿子手机号的模糊片段。客运员赵玉菡与范东淼轮流拨号，听筒里的 “您拨打的号码不存在”重复了6次，直到第7次才联系上其子女。等待期间，她们给老人披上衣服，端来的开水晾到刚好能入口的温度，这份细心后来化作家属锦旗上 “急民所急” 四个沉甸甸的字。7月28日，客运员胡福祥与旅客家属一同抬着担架上腰部骨折的旅客通过楼梯出站，台阶上的每一步都小心翼翼，生怕颠着伤者。

8月4日，深圳北站接紧急任务，因受暴雨天气影响，有旅客分批次从龙川西站转运至深圳北站。深圳北客运车间立即组织管理人员、一线党员到场做好服务，引导旅客有序出站，并办理相关退改业务。其中，三百多名旅客需从深圳北站再次转运至广州南、广州北、广州白云及广州东站，通过安抚解惑、分批安置等措施，经三小时不懈努力，圆满完成了此次转运任务。

坚守中的甜：双向奔赴的温情铠甲

暑运的高温里，坚守的苦涩总被猝不及防的甜意温柔化解。8月正午，股道内温度直逼50℃，上水班长蔡威里和上水员们穿着长袖防护服，在列车空调排出的热浪中弓着腰作业。“重联列车16个集便箱，10分钟必须搞定。”蔡威里提醒大家，管道堵塞时，有人直接伸手掏出杂物，刺鼻的异味挡不住手上的麻利。汗水顺着脸颊往下淌，浸透的手套摘下时，掌心满是深深的勒痕，防护服后背的盐霜被汗水冲得一道一道，像幅抽象画。

“蔡班长，歇会儿！”下午3点，客运员杨权锋清凉糖水走过来，揭开盖子的瞬间，银耳莲子的清香漫开来。蔡威里接过一碗，抿了一口 —— 银耳熬得沙软，甜度刚好压过暑气，暖流从喉咙一直淌到胃里。“这糖水，比冰汽水还解渴！” 他笑着说，眼角的皱纹里还沾着汗珠。据悉，7月15日开始，深圳鼎宝宏集团每日捐赠300份清凉糖水送给深圳北站工作人员、上水工、保洁员、志愿者。

这样的甜，不止在糖水碗里。保洁员张阿姨清扫候车室时，常收到旅客递来的纸巾：“大姐，擦擦汗吧”；7月25日，客运员卢京京帮张女士找回内有平板的双肩包，旅客送来锦旗致谢；7月24日，客运员邓建伟为丢失电脑和手机的冯先生寻回失物，同样收到了表达感激的锦旗。

编辑 钟诗婷 审读 张蕾 二审 周梦璇 三审 江晓蚕