“请扫‘书记信箱’二维码 我们随时倾听群众声音”

在宝安区新安街道，有个信箱被群众称为“连心信箱”。从老旧小区水管爆裂的紧急求助，到校门口交通拥堵的困扰，再到便民设施不足的呼声等民生大小事……扫一扫二维码，群众就能将操心事、烦心事、揪心事通过信箱直接反馈给街道党工委、社区党委，心声直达基层党组织。

这个“连心信箱”是新安街道创新开设的街道、社区两级“书记信箱”。自启动以来，“书记信箱”收到市民呼声8576件，累计办结8576件，办结率为100%。它以实实在在的行动，让基层党组织和周边群众连得更紧，让群众在新安“心更安”。

集纳民意：楼栋口、电梯口就能找到党组织的联系方式

作为宝安的中心城区，新安街道实有管理人口约74万，人口多、密度大。在这里，辖区居民群众结构多元、利益诉求多样。

为此，新安从拉近党组织和群众关系出发，走好新时代的群众路线，搭建起党组织党员进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事的制度机制。

“咨询政策、办证办事这些找部门办的大事，我们会用@深圳-民意速办。但有时候身边的一些小事，这里脏了、那里坏了、树枝折了，更希望直接对接街道社区，这样应该更直接、更便捷。”社区居民李先生说。

新安就是从这个切口出发，以二维码的方式，主动向居民公开街道书记、主任等相关领导及社区书记、辖区警长、网格长的联系方式，张贴在小区、城中村的楼栋口、电梯口，让居民随时随地都能找到街道社区联系方式，有事直接找得到党组织。

“我们提出来要公开联系方式，刚开始有些干部有畏难情绪，觉得多一事不如少一事。但我们就是要坚持下去，与群众心连心，首先是联系得上、联系得勤、联系得紧。”新安街道公共服务办专职副主任张荣帅介绍，“现在，居民有事只需扫一扫二维码便可联系街道社区。为了保障有效运作，街道还成立了民生诉求‘12345’/书记信箱专项小组，专人全天候收集、分拨、反馈民生诉求，形成隐患早预警、问题早发现、不足早整改的三早格局。”

缩短链条：体验好的关键是效率高

自2022年启动运转以来，新安“书记信箱”已收到市民诉求共8576件，全部办结。支撑体系的是机制，关键在效率，新安街道以1个街道民生诉求中心为统筹，21个社区、13个科办（中心）为诉求具体落实处理主体，N个快速处置小组为助力，形成了“1小时受理，简单问题24小时办结，复杂问题3天办结”处置模式，实现“小事不出社区、中事不出街道、大事稳在辖区”。

在“书记信箱”基础上，新安街道还在2023年开始推出“心安夜话”活动。每周三晚，街道干部、“两代表一委员”、社区党委书记等组成“心安接访团”深入社区小区，把“办公桌”搬到基层一线，以“有访接访，无访走访”为原则，通过灵活、轻松、开放的形式，与群众“面对面”交流、耐心回应群众诉求。“心安夜话”自启动以来，共收集7671件诉求，解决7663件，居民诉求化解率99.9%，剩余的群众诉求在持续推进解决中。

“街道社区处于和市民打交道的第一线，‘书记信箱’有速度上的优势，收到诉求后便立马到位，省去了层层运转分拨等环节，这是我们基层党组织距离群众近的优势，也是新安‘书记信箱’的优势。请扫‘书记信箱’二维码，我们随时倾听群众声音！”张荣帅说。

即诉即办：有力解决群众“急难愁盼”

广场舞定向音柱解决噪音困扰、小区“僵尸车”得到有效整治、小学门口路面凹凸不平迅速改造……新安街道两级“书记信箱”在几年的实践中，协调解决了群众许多日常生活中的难点问题，有效维护群众利益，让群众生活更满意、生活更安心、生活更幸福。

今年5月，布心社区居民陈先生等人抱着试一试的想法，通过“书记信箱”反映了周边基坑积水散发恶臭的问题。收到诉求后，街道主要负责人当天冒着大雨，来到社区与居民代表交流探讨，并迅速召集腾骏科创园、基坑场地等多方相关负责人。在雨幕中，各方围绕基坑问题进行深入探讨、积极协商，共同寻求解决方案。经过一番坦诚交流与协商，最终达成一致意见，找到了切实可行的解决路径。 如今，这一问题已顺利解决，陈先生等居民点赞：“这个‘书记信箱’确实能帮群众办事”。

编辑 吴诗敏 审读 吴剑林 二审 王雯 三审 甘霖