把官方回复写成“情书”，深圳太会了！

“给336米高的大南山加装电梯？”

解决“30米路口绕行3公里”的骑行断点

回应阳台山顶买水难的“信号焦虑”

为“遛娃”家长提前规划儿童公园

……

当一个个建议纷纷提出时

深圳官方认真给出了详尽回复

以一种独特而温暖的方式

将一份份严肃的“官方回复”

写成给市民的“情书”

一场“民有所呼，我有所应”的双向奔赴

在这座有爱的城里上演

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近日，一则“建议为深圳大南山加装电梯”的市民留言引发不少人关注。这位网友在人民网领导留言板上建议，为方便老人、小孩和体力有限的游客登顶，希望在大南山增设观光缆车或电梯。非常建议大南山增加观光缆车或者观光电梯等设施的便利性开发山体旅游；还有蛇口去前海绕路不方便，建议推进大南山隧道（蛇口至前海）。

大南山，作为“深圳十峰”之一，以秀美壮丽闻名，是不少徒步爱好者的必打卡之地。

深圳市南山区城管和综合执法局的回应非常认真、详尽。回复中不仅介绍了大南山的基本情况和其作为城市天然屏障的重要性，更明确表示：“关于山体增设缆车等建议，结合山体保护与旅游开发需求，仍需要规划、文体、交通等多部门先行调研，评估观光缆车或观光电梯的可行性。”并承诺会将此建议作为公园未来改造提升的重要参考。

这份不敷衍、不轻视的回复，让一个想法得到了最真诚的对待，体现了深圳是如何倾听市民心声、回应民生关切。

于“山海连城”间回应每个人的“急难愁盼”

近年来，深圳大力推进“山海连城”计划，构建了超过3600公里的步道网络和1320个公园，描绘出一幅“一半山水一半城”的壮丽画卷。然而，在这宏大的城市叙事之下，深圳更珍视每一位市民的微观体验。

“山海连城断头路，直线30米却要绕行3公里！”一位骑行爱好者在网上精准地指出了城市规划中的一个“痛点”。他发现，从西湾红树林公园至前湾段，骑行路线被金湾大道无情截断，缺乏过街通道。

宝安区西乡街道办接到留言后迅速核查，并明确告知，因地面下陷而临时封闭的通道已于6月30日恢复开放。一个看似微小的“断点”，在官方的快速响应下被重新“缝合”，市民的畅快出行得到了保障。

无独有偶。此前，有市民在攀登深圳西部最高峰——海拔587米的阳台山时，也遇到烦恼：山顶虽有自动售卖机，却因手机信号弱而无法扫码支付。这一“买水难”的尴尬，同样被送达相关部门。

深圳市委金融办的回复堪称“教科书级”，不仅承诺市工信局已在协调加强郊野区域的5G基站建设，优先部署信号穿透性强的频段；更对市民提出的“推广数字人民币离线支付”这一前瞻性建议给予高度评价，坦诚告知虽暂无法强制商户改造，但已计划在出租车、地铁等领域先行试点，为未来推广积累经验。从宏观的基站规划到前沿的技术探索，这份回复字里行间充满了解决问题的决心与诚意。

如果说对城市建设“小瑕疵”的修补体现了治理的精细，那么对民生“急难愁盼”的火速驰援，则彰显了治理的温度。南山荔枝丰收季，果农却因环西丽湖绿道的通行限制而心急如焚。“荔枝过夜就容易坏！”运输车被拦，数十户果农的生计受到影响。

南山区城管局接到求助后，立即联动街道办、社区与果农代表召开沟通会，迅速推出“发放临时通行证”的方案，保障了摘果车辆的顺畅通行。一位荔农在回访中高兴地说：“问题已经解决了！现在出入很快，不影响正常销售了。”这句朴实的“解决了”，正是这封“情书”最动人的回响。

这份“情书”饱含对下一代的承诺

深圳的“官方回复”，不仅着眼于当下的问题，更饱含着对城市未来的期许与对特殊群体的关怀。

“南山作为核心城区，能否建一个儿童公园，免去我们跨区‘遛娃’的奔波？”去年，一位家长的留言，道出了许多年轻家庭的心声。

令他惊喜的是，南山区城管局的回应显示，政府早已“想在了前头”。南山区儿童公园（欣月公园）项目不仅早已立项，选址、面积、设计方案等细节也一并公布，目前已移交前海管理局负责后续建设。

这份“超前”的规划背后，是深圳作为全国首批“儿童友好城市”的系统性努力。从出台全国首部地方性建设儿童友好型城市纲领性文件，到明确提出到2025年建成超过100个儿童友好公园的目标，深圳正将“以一米的高度看城市”的理念，从口号变为实景。在“遛娃”这件事上，深圳的认真与用心，是对城市未来主人翁最真挚的承诺。

“民有所呼，我有所应”的长效机制

这种高效、有温度的回应并非偶然，而是深圳将“服务市民”内化为制度与习惯的必然结果。一个个“优秀答政案例”的背后，都体现了“民生安全无小事”的责任担当和“有回应、有落实、有温度”的服务态度，确保了市民的每一次呼吁都能被听见、被看见、被回应。

从给大山装电梯的奇想，到买一瓶水的畅快；从一条绿道的贯通，到一个儿童公园的落地……深圳市民用一条条真诚的建议，书写着对这座城市的热爱与期待；而深圳，则用一份份详实、温暖、高效的“官方回复”，回赠了一封封饱含深情的“情书”。这，或许就是一座超大城市治理最理想的模样——一场政府与市民之间，心贴着心、步调一致的有温度的双向奔赴。

（部分资料来源：人民网领导留言板、深圳新闻网、南方+）

综合 钟诗婷

审读 伊诺 二审 郑蔚珩 三审 张颖