百封手写信表达最真诚感谢 感受宝安隔离酒店的温暖故事

宝安区一隔离酒店自2020年7月运行以来收到100多封感谢信和十多面锦旗,其规范化的管理和贴心的服务获得不少入住人员点赞。近日,记者实地走访了位于宝安区航城街道的维也纳好眠国际酒店(深圳新机场店),感受发生在这里的温暖故事。

管理流程环环紧扣

定期培训实时督导

数据显示,该酒店自2020年7月运行以来入住总人数有3500多人,目前每天的入住人数为210多人。

记者看到,酒店的红区外围通过挡板进行严密围合。在工作人员的指引下,记者按管理要求出示健康码、行程码,扫描重点场所要素报备码,完成来访登记后进入酒店绿区。

在专班办公室,一张流程示意图写明入住人员从接收环节到在店环节,再到解除环节的具体管理服务流程。在接收环节,确认接收任务后转运人员到达酒店,要对入住人员进行信息登记、健康评估,并进行安检、房间安排、信息系统录入、消毒消杀等工作。整个流程环环紧扣,不容半点马虎。

监控室里,记者通过监控大屏幕看到酒店每个楼层走廊通道的情况。屏幕里,保洁人员正在“一脱区”按步骤脱掉防护服,监控人员对着大屏幕实时监督。“一旦发现不规范,我们就马上通过扩音器呼叫对方,要求其立刻改正。”工作专班常务副组长张伟强介绍说。

感控督导员文佩玲是酒店工作专班总督导,来自松岗人民医院,负责整个专班工作的研判统筹,管理隔离人员和专班工作人员的身心健康。为确保工作人员操作规范,文佩玲会定期对专班工作人员进行考核培训。她说,“所有工作人员都得经过培训,只有通过考核,我才让他们上岗。”

酒店保洁员胡阿姨通过考核后上岗,在和记者通电话时,她刚从红区结束工作,回到了生活区。“培训后,保洁员们的安全意识提高了、操作也更加规范,这也保障了自身和他人的安全。”她说。

除了规范人员操作,加强人员管理也是重要一环。像胡阿姨这种红区工作人员,会进入闭环管理。文佩玲介绍,红区工作人员是集中居住,除了上班,就是回宿舍,点对点有摆渡车辆接收,转运过程中会签字,下车后安保人员会清点人数,他们与外界接触完全隔断。

精准服务感动住客

纷纷送来锦旗和感谢信

隔离期间,该如何保障隔离人员的身心健康?医疗组工作人员陈沛林介绍,专班医疗组会对每位入住人员进行健康评估,评析出高中低风险人员,制定不同的管理措施,建档立卡一人一档,用不同颜色的卡片标注了客人的基本情况和风险等级,按照其健康状况分为低风险、中风险、高风险。健康观察人员和安保人员会重点关注中高风险人员,防止意外发生。

记者了解到,专班通过提供24小时服务热线电话,精准答疑解惑、畅通诉求渠道。“领导和各个工作组的人员都在群上,对于住客的诉求,我们都会及时跟进对接。”

这样全方位的“保姆式服务”,获得了不少住客的点赞。在专班办公室的荣誉墙上,展示了上百封旅客的手写感谢信,走廊通道挂了十多面锦旗。

近日刚隔离结束的陈小姐,留言感谢专班工作人员。她在感谢信中写道,自己在1月10日生病了,工作人员十分重视,为她送药并多次了解她的情况,其后不久便恢复正常,“感谢工作人员的关怀和照顾,是你们的付出让我们的生活更快走向正轨。”

墙上有两面锦旗是住客王先生赠送的,他患有焦虑症。隔离期间,他曾向工作人员提出请求,希望能换一间朝南的房间,房间里没有太阳心里会不安。在了解王先生诉求后,专班工作人员在严格遵守防疫规定的情况下为其更换了房间。陈沛林回忆,“此前常常会在凌晨两三点接到王先生的电话,在他不安的时候我们会和他聊天,对他进行疏导。”

王先生在锦旗上写道,“感谢医疗组的医生们对我无微不至的关怀,你们是我最亲的人。”这正是隔离工作无微不至最真实的写照。

(原标题《百封手写信表达最真诚的感谢  宝安一隔离酒店用规范管理和贴心服务感动入住人员》)

(作者:深圳特区报记者 李吉莹)

编辑 高原 审读 刘春生 审核 郑蔚珩 张雪松

推荐阅读

评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论