138种语言实时互译！深圳坪山街道涉外服务从“能办”升级为“好办快办”

摘要

近日，坪山街道便民服务中心为一位来自孟加拉国的群众办理了房屋租赁登记备案业务，该外籍人士对着窗口的智能语音翻译器竖起了大拇指。

近日，坪山区坪山街道便民服务中心为一位来自孟加拉国的群众办理了房屋租赁登记备案业务，该外籍人士对着窗口的智能语音翻译器竖起了大拇指。如今在坪山，外籍人士办理政务业务不仅有专属英语窗口“兜底”，更有覆盖138种语言的智能语音翻译器“加持”，双重保障打破沟通壁垒，让涉外政务服务从“能办”升级为“好办、快办”，为优化国际化营商环境、持续打造坪山街道国际化街区增添“加分项”。

作为坪山街道涉外政务服务的“前沿阵地”，坪山街道便民服务中心设置了“英语窗口”，窗口工作人员接受英语口语沟通培训，掌握涉外业务沟通规范。而此次新配备的语音翻译器，则成为窗口服务的“超级辅助”——不仅能精准转换英语、日语、韩语、阿拉伯语等138种语言，还附带大厅名片介绍，使用翻译器的“AI语音翻译”功能，直接实现“语音刚落、译文即现”，翻译准确率超95%。

“如果是以前遇到非英语国家的外籍申请人，我们得手机切换好几款翻译软件来翻译，还常因术语偏差反复核对，不仅效率低，还影响外籍人士办事体验。现在‘英语窗口+语音翻译器’组合，效率直接翻倍。”便民服务中心工作人员表示。

硬件升级的同时，服务细节更见温度。坪山街道便民服务中心特意为英语窗口打磨细节服务：翻译器摆放在英语窗口显眼位置，方便外籍人士即来即用；工作人员主动询问外籍人士需求，提供“全程陪办”服务。“我来办理房屋登记备案业务，担心沟通不畅，工作人员就通过翻译器把回答内容译成孟加拉语给我听，我说的话也立即译成中文，沟通一点问题没有，太方便太贴心了。”这位来自孟加拉国的办事人对坪山涉外政务服务竖起大拇指。