坪山区开展“文明实践赋能民意速办”经验交流活动

在新时代基层治理的探索征程中，如何以文明实践为引领，精准对接群众需求，高效化解矛盾纠纷，成为提升基层治理效能的关键命题。近日，坪山区委宣传部（区文明办）开展多场“文明实践赋能民意速办”经验交流活动，探寻文明实践与基层治理深度融合的崭新路径，为基层治理创新提供了鲜活的“坪山样本”。

实践探索：“双轮”协同发力显成效

在经验分享环节，一线实践者们用生动的案例和鲜活的语言，展现了文明实践志愿服务与邻里调解在基层治理中的独特魅力与强大合力。

文明实践志愿者作为民情的“前哨站”与服务的“配送员”，通过构建“楼栋长”信息网络，组建“银发顾问团”“青年突击队”等专业化队伍，搭建起“巡访发现”机制。借助“民情日记”、线上小程序等工具，主动收集居民尚未提出的需求，实现民情信息的精准捕捉。随后，开展“订单式”服务与“项目化”运作，如“四点半课堂”为双职工家庭解决孩子放学后的看护难题，以“数字反哺”行动帮助老年人跨越数字鸿沟，将关怀与服务精准送达群众身边，让文明实践的温度可触可感。

邻里调解则化身矛盾的“灭火器”与和谐的“粘合剂”。依托“和事佬”协会、“法律明白人”队伍等身边的调解力量，建立快速响应机制，力求“小事不出楼栋，大事不出社区”。在实践中总结出的“一杯茶”调解法、“换位思考”引导法等温情方法，将法理情有机融合，有效解开居民心结。并通过事后回访巩固调解成果，为社区和谐稳定筑牢坚实防线。

融合创新：“1+1>2”释放治理新能量

尤为引人注目的是，文明实践志愿服务与邻里调解的深度融合产生了“1+1>2”的叠加效应。通过建立信息共享闭环，文明实践志愿者发现的矛盾苗头能够即时转介给调解队，实现矛盾的早发现、早介入；在调解过程中发现的共性需求，又能反馈给服务队转化为服务项目，形成服务与调解的良性互动。在文明实践所、站的统筹协调下，人力、场地、信息等资源得到高效整合，构建起“主动发现—快速响应—温情化解—根源治理”的完整链条。这一模式显著提升了基层治理的响应速度、解决效果和群众满意度，同时降低了治理成本，为基层治理创新提供了可复制、可推广的经验。

活动现场分享的“电动车停放风波”“独居老人数字鸿沟”等案例，生动展现了“双轮驱动”模式在化解现实难题、传递社区温暖、促进邻里和睦方面的显著成效，赢得了与会人员的阵阵掌声。

此次经验交流活动不仅是一次经验的交流与碰撞，更是一次能力的淬炼与提升。它激励着广大基层工作者、文明实践志愿者和调解员以更加饱满的热情、更加专业的服务，当好政策宣传员、民情信息员、群众服务员和矛盾调解员，共同绘就邻里守望、文明和谐、充满活力的社区新画卷，为构建共建共治共享的基层治理新格局注入源源不断的文明实践动力。

编辑 孔盼成 审读 郭建华 二审 关越 三审 王敏