春节去香港遇到麻烦怎么办？这些投诉电话快收好！

港府发言人2月4日表示，香港旅游事务署已协调有关政府部门及香港旅游业界，制订多项措施，应付春节黄金周（2月7日至13日）期间往来香港及内地的旅客人流，并与广东及深圳的旅游部门为黄金周设立了信息交流和紧急联络机制。港府还公布游客投诉电话，以确保游客权益不受侵犯。

发言人说，港府相关部门会在春节黄金周期间在各口岸加强人手及协调运输及通关服务。

由入境事务处、警务处及相关部门成立的跨部门联合指挥中心，会于春节黄金周期间启动，监控各陆路管制站的情况，有需要时会采取应变措施。发言人指出，预期在2月7日至13日的过境客流将会较为繁忙，为免各边境管制站于早上及晚上的繁忙时间过于挤塞，呼吁计划在春节黄金周期间进出香港的内地旅客和香港居民尽量使用非繁忙时段过关。

发言人提醒计划在春节黄金周期间访港的内地旅客，来港前应先确定住宿安排。在执法方面，香港海关与警方会加强巡查专门接待内地团体旅客的店铺。在消费者方面，港府已将“内地赴港团体游旅客须知”已上载至旅游事务署和其他本地相关机构的网站，供内地团队访客参考，并透过国家旅游局在内地发放。

为保障团队旅客的权益，香港旅游业议会会继续执行加强规管内地访港旅行团接待安排的一系列措施，包括要求香港旅行社按接待的内地访港旅行团的行程，在指定时间内向旅议会登记和提交住宿证明的措施。海关、警方、消费者委员会和旅议会亦会透过迅速通报机制，尽早处理在港旅客的投诉。此外，旅议会于春节黄金周期间会特别加派人手到登记店铺众多的区域（如红磡、土瓜湾等）巡查，并会向旅客及导游提供即时协助。

发言人说，在旅游事务署的协调下，各主要景点会在春节黄金周期间适当延长开放时间及制订人流控制和应变安排。遇上紧急情况时，入境旅客及入境团的领队和导游也可致电旅议会的服务专线直接求助。旅议会电话为：2807 0707、旅发局电话为：2508 1234、消委会热线为：2929 2222。

编辑 刘彦