北京大学深圳医院门诊全流程服务升级，AI陪诊“贝大夫”上线

去北京大学深圳医院看病，你将有自己专属的“陪诊师”了！

2025年8月28日，北京大学深圳医院（以下简称“北大深圳医院”）“贝大夫”智能体正式上线，以全新的AI就医助理，升级门诊全流程服务，打造“一站式”智能健康服务新范式。目前，患者通过支付宝搜索“贝大夫”即可使用。

随身携带专属AI“陪诊师”，看病少跑腿

“你好，帮我看一下前面还有几个人？”

“我的检查结果什么时候能出来？”

“取药是去几楼？”

“你好，我要挂陈医生的号？”

……

在北大深圳医院内科护士站，导诊工作人员郑康君和她的同事每天都会接到患者各种咨询，“其实，这些信息在我们微信公众号就诊全流程服务里面都可以查看到，挂号、缴费、出报告结果都会有信息提醒，但是大家都没关注到，觉得麻烦。”

全新上线的“贝大夫”智能体就是围绕当前患者就诊痛点，对北大深圳医院智慧医院门诊全流程服务的一次升级优化。“贝大夫”以女医生为AI健康数字人专业形象，取“北京大学深圳医院”谐音，喻意医务人员专业就诊陪伴，打造患者随身携带的“陪诊顾问”。

当天，来自深圳龙华的陈女士（化名）因为经常头痛，在询问了支付宝平台的“贝大夫”后，预约挂了神经内科的号，并在其陪诊下，轻松完成了取号、排队候诊、问诊、检查、查看报告等全流程的就诊服务。

“今天全程通过‘贝大夫’陪诊，手机会自动弹出每个就诊流程节点的信息，整个就诊流程在平台上一目了然，知道前面还有几个人在排队，报告有没有出来，自己心理更有底，不再要不停去问护士，或不断切换微信页面查看信息，确实方便很多，要少跑腿了，看病也没那么烦躁了。”陈女士说，有了“贝大夫”，感觉随身携带了一个自己专属的“陪诊师”。

从“人找服务”到“服务找人”，改善患者就医体验

“贝大夫”智能体由北大深圳医院联合蚂蚁集团数字医疗健康事业部（以下简称“蚂蚁集团”）联合打造，采用国内领先的医疗大模型——蚂蚁百灵大模型技术构建智能云陪诊解决方案，整合数字人、自然语言处理、机器学习等技术，串联门诊患者就诊全流程，将AI能力深度融入诊前、诊中、诊后各环节，把原来“人找服务”的被动服务模式，转变为“服务找人”的主动式服务模式，为患者生成最佳就诊路径，打造就诊全流程，实现多个环节实时提醒，改善就医体验。

北京大学深圳医院信息科主任陈春涛表示，“贝大夫”智能体的核心是“服务”与“辅助”，而非“诊断”和“治疗”，作为辅助就医的一项智能服务，她将给来院看病就医的患者带来三大便利：

一是流程更优化。智能体搭建了门诊全流程服务页面，按“诊前-诊中-诊后”的时间顺序，把挂号、候诊、检查、取报告等27个就医节点都串起来，实现全流程“云陪诊”，解决了患者就医过程“跑腿”、“排队”、“迷茫”的问题。

二是信息提供更全面。“贝大夫”能提供“24小时在线”的“智能导诊”服务，与她“对话”，不仅能智能匹配挂号科室，还提供问路、查流程等各类院内服务信息 ，解答患者就医过程中遇到的“是什么”、“怎么办”、“去哪办”的问题。

三是全流程就医消息提醒。在就诊全流程中，患者授权后，“贝大夫”会弹出每一个就医节点的信息，提醒患者下一步要做什么，解决了“可能要注意什么”的问题，让患者就医不“过号”。

上线后，通过大模型，医院和蚂蚁集团还将不断优化“贝大夫”智能体的功能，并把服务拓展到住院流程，为患者带来更便捷、更优质的就医体验。

近日，北大深圳医院获批成为深圳市人工智能医院建设单位，医院在国内较早开展智慧医院建设探索，不仅落户了搭载5P算力图像型超算中心，还积极推进AI人工智能技术在影像诊断、医学检验、肿瘤筛查等各类医疗和服务场景的应用，今年还落户了“启元”AI重症大模型。

此次“贝大夫”智能体上线，是北大深圳医院人工智能医院建设的又一个创新实践，是医院改善患者就医体验，推进AI医疗时代构建全新“一站式”智能健康服务范式的创新探索。未来，医院将大力推动科技赋能与数字驱动，聚焦保障医疗服务质量、提升医疗服务效率、改善患者体验，积极向信息技术产业界开放应用场景，推动医研企协同创新，进一步打造“全域感知、全程智联、全景赋能”的人工智能医院新范式。

“贝大夫”使用指引：支付宝——搜索“贝大夫”——点击“北京大学深圳医院AI全流程门诊”

编辑 欧阳晨煜 审读 张雪松 二审 党毅浩 三审 赵明