【学习身边榜样】优秀共产党员｜刘乔：渠清水净处 自有党旗红

刘乔，现任深圳环境水务集团福田分公司客服中心用水核准工程师。她始终坚守党的初心使命，全心全意为人民服务，为群众办实事解难题，恪守岗位职责，敢于担当，在推动“千家万户水管家”民生服务、营商环境改革、高层抄表到户惠民工程、用水核准服务保障等工作中表现突出，在平凡的岗位上发挥党员先锋模范作用。曾获环水集团“优秀共产党员”“优秀女工工作者”“工会积极分子”等荣誉称号。

精耕服务：擦亮“千家万户水管家”民生品牌

作为党员骨干，刘乔以“千家万户水管家”服务体系建设为抓手，系统构建全链条服务机制。牵头编制标准化专项工作方案，创新水管家培训体系。带领团队深入一线，推进梅林四季山水试点、香蜜港中旅小区水表空转投诉上门服务、小区停水零投诉等民生服务。2024年至2025年5月，组织水管家完成小区走访954个，开展进小区活动87场次，上门服务覆盖用户394816户，收集问卷调查4584份、投诉回访8520户，解决用户诉求6378单，净水器、用水人口和户内管材综合调查率达43.7%，高质量完成了小区走访、投诉上门回访、水管家亮牌三个100%目标。面对人员短缺、服务人员水平差异大、小区情况复杂等难题，她创新“以考促学”机制，策划4天服务实操大练兵，98名水管家通过实战考核，37人持证上岗。2025年牵头推进转岗量化考核改革，以服务质量为核心构建评价体系，激发队伍活力。协同打造彩田村等12个服务驿站，推动龙头水免费检测覆盖102户，以党员担当擦亮供水服务品牌。

锐意改革：争当营商环境“深圳速度”标杆

在优化营商环境工作中，刘乔以党员先锋标准扛起改革重任。针对用水报装核准技术难点，她带领团队走访现场踏勘，为用户定制技术方案，累计完成355单供排水报装业务，平均办理时限压缩至1.37个工作日，为企业节省工程成本265万元。对照营商环境国考标准，她牵头梳理业务流程节点，组织跨部门加班整改数据台账，编写典型案例20余件，开展新业务培训12场。“用户需求就是冲锋号”，她主动联系企业用户200余次，从材料准备到现场核验全程跟进，以“零失误”标准完成集团交办的营商环境考评任务，用专业服务擦亮城市供水“窗口”。

情系民生：打通民生服务“最后一公里”

近年来，刘乔将市委、市政府“优饮改造”民生工程作为党员践诺阵地，面对高层建筑给水系统混乱、用户沟通复杂等难题，她扎根现场每日巡查用户水表和管道，以“一户一策”化解改造矛盾，推动福田区新增24万户居民抄表到户，实现供水服务直接入户。她延续发扬攻坚作风，优化接收流程3项，协调解决管道改造、水表迁移等问题50余件，为智能水表上线和优质水入户奠定基础。她用脚步丈量辖区每栋高楼，以服务温度赢得群众认可。

匠心守护：筑牢城市供水“生命防线”

2021年-2022年完成41个新建小区正式给排水审图，2023年-2025年配合技术中心完成62个新建工程审图，近年来也配合完成近600个优饮改造小区审图工作。重点参与小区工程现场踏勘、系统优化、用水核定、水表计费工作，确保小区改造供水稳定运行和供水精准计费，为日后用户用上优质水、公司营收计费等提供坚实保障。

十五载寒暑更迭，刘乔始终扎根服务一线，“清流润心田，红心解民忧”——这恰是新时代水务共产党员最生动的注脚。

编辑 詹珊珊 审读 柳春晓 二审 邹远先 三审 洪鹏辉