小鹏车主反馈NGP无法启用，客服人员：已同步工程师进行处理丨有料

“今天早上怎么NGP和AI代驾功能都没了？”6月6日上午，有部分小鹏车主在社交媒体发帖称，车辆的NGP（导航辅助驾驶）功能无法启用。受影响的小鹏车主集中于广东、福建、浙江、江苏等各个省份。当天中午，读特新闻记者从小鹏汽车客服人员处了解到，目前接到很多车主反馈这一问题，相关情况已同步给工程师处理，建议车主暂时先手动驾驶。截至记者发稿，社交平台上有部分车主反馈功能已能正常使用。

6月6日上午，有部分小鹏车主在社交媒体发帖称，车辆的NGP功能无法启用。图源：社交平台截图

来自北京的李先生（化名）告诉记者，他在上午6点半左右遇到NGP无法激活的情况。“我从北三环到东三环，南五环到西五环，一直都没有提示可用NGP。”李先生表示，当时LCC（车道居中保持）驾驶辅助功能是正常的。

山东的小鹏P7车主田先生（化名）也是在早上6点半左右遇到上述情况。他把此事分享到车友群后，许多车主反映跟他遇到同样情况，还有车主表示“用习惯了，没有NGP，开车都开不了了”。在咨询中，客服人员告诉田先生“技术人员已在加急处理中，建议先手动驾驶或使用LCC功能用车”。

记者在社交平台看到，当天上午8点30分以后，陆续有车主反馈NGP功能已恢复使用，但也有部分车主反馈仍不能使用。

6月6日中午，记者致电小鹏汽车客服热线了解情况。工作人员告诉记者，“的确有很多车主反馈这一情况，目前我们已经给到工程师去进行处理，但处理结果还没有同步到客服中心，建议车主先使用手动驾驶。”这名工作人员透露，这种情况一般是后台系统出现问题，导致部分用户没办法正常开启NGP。

图源：受访者供图

值得注意的是，此前小鹏汽车发布了高考期间用车指南。该指南指出，6月7日-8日考场可能开启了信号干扰，车辆途经或停驻考场附近，附近车辆可能会受到相应影响，其中包括NGP导航辅助驾驶功能不可用。其余的影响还包括手机APP无法连接车辆进行解锁、远程控制，车辆大屏端智能助手唤醒失败等。上述客服人员表示，网络信号屏蔽是针对高考考场，正常道路行驶不会受到影响。

编辑 刘悦凌 审读 伊诺 二审 李怡天 三审 万晖