京东外卖崩了！官方致歉：免单、送券

4月22日中午

不少网友在社交媒体上发文称

京东外卖崩了

相关话题迅速冲上热搜

有网友晒图称

下单后过了很长时间

仍显示为等待商家接单

对此，客服回应称：

可能是系统短暂性的出了点问题

目前已经陆续恢复中

4月22日中午，@京东外卖 发表声明：非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。

感谢大家的理解与支持，为表达歉意，所有已送达超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。同时，对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖将于今天额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。

再次感谢大家的理解与支持！我们会持续优化服务与体验！

这并非是京东外卖上线后首次被反馈出现问题。

4月16日，据多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示“网络请求失败”。随后，“京东外卖崩了”相关话题迅速登上微博热搜，许多网友晒出了页面异常的截图。

4月21日，京东外卖宣布，即日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。

编辑 陈桥魁 刘悦凌 审读 伊诺 二审 李怡天 三审 郑蔚珩