深港同心，伴您同行！深铁公安西九龙站派出所开展志愿服务活动

为进一步提升旅客出行体验，深化深港两地人文交流，4月20日上午，深圳铁路公安处西九龙站派出所成功举办“深港同心，伴您同行”主题志愿服务活动。活动以创新服务模式、深化人文关怀为核心，通过设立“紫荆花文明岗”“多语言服务队”、普法宣传等举措，为往来旅客提供多元化、精细化服务，获得广泛好评。

针对近期西九龙口岸人流量大、旅客背景多元的特点，西九龙所创新组建“多语服务队”，集结精通英语、日语、韩语等常见外语及潮汕话、广东话、客家话等常见方言的民警，为外籍旅客及不熟悉普通话的老年群体提供精准服务。从引导通关、答疑解惑到退票改签，多语服务覆盖全流程，有效解决语言障碍问题，多名老年旅客感慨“听到乡音，心里踏实了许多”。

活动期间，一场突发状况考验了志愿服务团队的应急能力。一名香港老年旅客因血压骤降晕厥倒地，现场执勤民警迅速启动应急预案，配合医疗点使用急救设备进行初步救治，并同步联系港铁公司开辟绿色通道，仅用15分钟便将老人安全转送至香港医院。因救助及时，老人已脱离危险。此次高效联动不仅展现了派出所民警的专业素养，更彰显深港两地协同保障旅客安全的紧密合作。

除基础服务外，西九龙所组建了专业的普法宣传队，通过发放手册、案例讲解等形式，围绕旅客常见的乘车安全知识和反诈常识，生动形象地向旅客们讲解了“虚假退票”“黄牛代抢”“仿冒购票网站”等常见骗局，提醒大家在旅途中要时刻注意自身安全，提高防范意识，谨防各类诈骗行为。香港市民陈女士表示：“这些宣传非常及时，民警们讲得也很清楚，让我们在出行过程中多了一份安心。”

据统计，本次活动面对面服务旅客超500人次，收获往来旅客一致好评。西九龙所负责人吴佳卿表示：“未来将继续开展形式多样的志愿服务活动，为广大旅客提供更加优质、贴心的服务，为营造安全、和谐、有序的跨境高铁出行环境贡献公安力量。”

编辑 杨渝嘉 审读 吴剑林 二审 王雯 三审 王敏