深圳铁路公安处西九龙站派出所提升为民服务质效

八月以来，随着暑运“下半场”的开启，家庭亲子、旅游互访客流叠加，让西九龙站迎来了“最热”周末，日均到发旅客超11万人次。为应对客流高峰，深圳铁路公安处西九龙站派出所强化职能作用，全力做好服务保障，让广大旅客安全出行，平安返家。

“警察同志，我的包落在车上了，现在去不了香港了怎么办啊？”8月1日，70岁的徐老先生找到西九龙站派出所民警求助，称自己从重庆乘车过来，不小心把背包落在车上了，包里除了一万五千元现金外，还有各种重要证件。民警一边安抚着急的老先生，一边联系列车乘警询问情况，并很快找回了背包。3小时后，遗忘的背包随着返程列车一同回到西九龙站，民警清点无误后交回给了徐老先生。“非常感谢你们的帮助。”徐老先生向民警表达谢意后，踏上了前往香港的列车。

无独有偶，8月5日上午，来自香港的潘女士找到正在B3层执勤的民警求助，称自己在候车室准备上车时，发现一个黑色双肩包不见了，内有现金一万余元及生活用品。民警陪着潘女士一路沿着她进站的路线进行寻找，最终在短途候车区的座位上找到了双肩背包。原来是潘女士记错了座位，误以为自己的背包不见了，还好在民警的帮助下顺利找回了背包，包内物品也没有任何损失。

8月6日晚上，西九龙站派出所指挥室接到郑女士的电话求助，称她的母亲在坐车时落了一个装有五千元现金的双肩背包在西九龙站。根据郑女士的描述，民警立即在站内展开寻找，最终在B3层长途候车区座位上找到了双肩背包。“背包找到了，请老人家放心。”民警第一时间回拨电话，及时平复了老人激动的心情，郑女士更是连连夸赞民警，为民警送上了一面锦旗表达感谢。

明显增加的丢包、落包警情引起了西九龙站派出所的高度重视，“我们详细梳理了近期站内常见的求助警情，主动对接港铁公司在重点部位加强人员部署，并通过广播语音和电子显示屏做好提醒，提高旅客的安全意识。”西九龙站派出所教导员张建龙介绍道。在西九龙站B3层长途候车室和B2层出境大厅南端等客流量较大的区域，西九龙站派出所还提高了执勤队的巡逻频次，加强旅客指引，防止人流聚集造成拥堵。

据统计，暑运以来，西九龙站派出所共计接处警53起，帮助旅客找回遗失物品31件，救助疾病旅客10人、寻回走失旅客3人。

编辑 刘彦 审读 张雪松 二审 党毅浩 三审 潘未末