“1233N”工作法解锁卓越誉珑小区基层治理密码

记者近日在宝安采访了解到，面对小区商品房、回迁房、公租房混居带来的诉求多元、矛盾复杂等治理难题，沙井街道辛养社区卓越誉珑小区党支部创新实践“1233N”工作法，成功破解混合型小区治理难题。

“1”个核心，强化党建引领。突出党支部在基层治理中的引领核心作用，全面激活党支部的战斗堡垒作用，使其成为凝聚各方力量的坚实阵地。“2”个抓手，拓宽沟通渠道。一是线上设置书记信箱等沟通渠道，居民随时反馈问题，收集诉求28宗，办结率96%，实现“民有所呼、我有所应”。二是线下盘活物业用房打造“邻里之家”，设置“书记值班岗”，开展“凉亭夜话”9场，现场解决充电桩安装等问题35件。同时，建立“民情地图”公示治理信息，让治理过程透明化，接受全体业主的监督。

“3”级响应，高效化解问题。根据问题紧急程度和解决难度，分为即时办（24小时处置）、联动办（多方协商）、上报办（提级处理）三级处置流程。简易问题“即时办”，如楼道灯损坏、公区水龙头漏水、电动车乱停放阻碍消防通道等，累计处置50余件；二是复杂问题“联动办”，如针对小区四岔路口机动车违停问题，协调多部门联合执法12次。三是重大事项“上报办”，如针对商铺纠纷，通过专题报告推动街道介入，召开协调会5场，业主满意率达100%，并赠送锦旗以表感谢。

“3”方协同则激发治理效能。推动党支部、物业、居民共同参与社区小区治理。党员楼栋长制度，将15名党员编入12个楼栋网格，开展“楼栋关爱行动”，重点关注独居老人、孤独症儿童等特殊群体。物业则用心用情，将关怀化作实际行动。每逢节日，组织义写春联、元宵送温暖等活动，让节日氛围萦绕小区，日常还举办便民服务集市，满足业主生活所需，这些活动不仅丰富了居民生活，更让小区凝聚力显著提升。

此外是“N”元参与，凝聚坚实合力。广泛汇聚多方资源与力量，深度融入社区小区建设，打造百花齐放、多元繁荣的全新局面。例如，动员志愿者参与文明养犬劝导、非机动车乱停放整治等社区服务，服务时长达800小时。深入挖掘各领域社区“达人”，积极开展AI赋能培训、瑜伽课程、编程课堂、健康讲座等累计12场。

（受访方供图）

编辑 秦天 审读 刘彦 二审 李璐 三审 闻坤