守护春运，“00后”乘警姐妹花展现“十八般武艺”

“贵重物品请妥善保管。”“请调低手机音量，避免影响到其他乘客。”……2月13日，从香港西九龙开往广州东的G6558次列车上，两个身着藏蓝警服的年轻身影格外醒目。“00后”女乘警胡洋和庞紫慧正穿梭于车厢之间，为旅客的安全保驾护航。

2025年春运已进入尾声，深圳北站依旧人潮如织。日前，读特新闻记者跟随胡洋和庞紫慧，体验了一次她们的工作日常。

隐患排查无死角，筑牢列车安全防线

“乘警的职责是维护列车治安秩序，保护旅客生命财产安全，并有效预防犯罪行为的发生。”胡洋向记者介绍，列车开动前，她们会在站台上立岗，密切观察站台与列车的各种情况。而随着列车开动，她们也会切换至“动态巡查”模式。

胡洋率先走向车头，检查周边环境是否安全，随后便与庞紫慧一同开始列车内的巡视检查。她们快速扫视乘客、桌板、行李架、座椅缝隙等细节处，时刻警惕潜在的安全风险。

胡洋正巡视车厢。读特新闻记者 龚俊杰/摄

“短途列车一般每半小时巡查一次，看似简单的巡查背后，是无数实践经验的总结。”庞紫慧表示，经验丰富的乘警往往能够从细微之处察觉到潜在的安全隐患，并迅速采取措施予以排除。

在6号车厢，庞紫慧发现一名正在睡觉的乘客将手机随意放在桌板上，她立即上前轻声提醒：“睡觉时手机要放好，以免丢失。”而在车厢衔接处，胡洋认真检查着每个灭火器的有效期，“这些设备关键时刻能救命，容不得马虎。”

“我们一般是一车一警的配置，但这并不意味着我们只能孤军奋战。”胡洋告诉记者，在日常工作中，她们会与列车组的同事紧密协作，及时共享信息。乘务人员、机械师、司机等工作内容和视角各不相同，大家相互配合才能够更好地保障列车的安全。如果遇到极端情况，她们也会第一时间与支队联系，支队与车站派出所会根据实际情况提供支援。

化解纠纷有温度，平衡“法理情”

在胡洋和庞紫慧的日常工作中，如何处理“法理情”交织的难题是一门必修课。

在列车这样的封闭空间中，霸座、吸烟、物品遗失、不文明行为等引发乘客纠纷的情况时有发生。胡洋表示，前辈们时常提醒她们，乘警不能仅将自己视为执法者，摆出高高在上的姿态，而应把自己定位为服务者。“面对各类事件，要迅速反应、冷静处理，耐心倾听乘客诉求后，再进行疏导，确保乘客安全与列车的正常运行。”

在一次例行巡查中，胡洋接到了列车长的紧急通知，称有乘客携带刀具上车，这也引发了周围乘客的恐慌。接到通知后，胡洋立即与列车长一同前往该乘客所在位置。经过仔细确认，她发现该乘客携带刀具为一把水果刀，尺寸规格符合安全条例要求。“尽管这只是一个误会，但作为乘警，安抚好乘客情绪也是职责之一。”胡洋回忆，她当时一边向举报者解释铁路安全条例，一边劝说带刀乘客暂时收起刀具，柔和地化解了冲突。

除了处理乘客间的纠纷外，胡洋与庞紫慧还需应对各种突发情况。

庞紫慧（左）和胡洋（右）。读特新闻记者 龚俊杰/摄

列车抵达广州东站后，胡洋和庞紫慧在站台立岗时，注意到了有两名乘坐轮椅的老人遇到困难，她们迅速上前提供帮助，一人搀扶老人上车找到座位，另一人则与老人的家属一起把轮椅折叠起来，妥善固定在列车的行李存放处。

胡洋和庞紫慧在帮助乘客。读特新闻记者 刘欣怡/摄

期间，还有一名外籍乘客向胡洋询问了列车停靠站点的情况，胡洋也迅速为外籍乘客提供了准确的信息。

而面对乘客脱口而出的“保安”“服务员”等称呼，胡洋笑道：“大部分乘客并没有恶意，他们只是希望得到帮助。”庞紫慧也表示：“乘警不是‘服务员’，但穿上这身警服，我们就是人民群众最值得信赖的人。”

从青涩新警到独当一面，“00后女乘警”的成长之路

据统计，深圳乘警支队目前共有警力179人，其中，“00后”新生力量有48人，女民警仅有15人。

针对青年民警工作经验相对不足的实际情况，深圳乘警支队采取了一系列有效措施。在新警上岗前，支队会开展各类培训，提升新警的法律素养，以及案事件处置、沟通协调、体能技能等能力。同时，支队还长期推行“老带新”“结对子”的模式，让经验丰富的民警向新警传授工作经验，帮助他们快速成长，增强新警的执法信心。

胡洋和庞紫慧都是2023年加入深圳乘警支队的新乘警。作为同期中仅有的两名女生，她们在工作中一直相互扶持，共同进步。

“刚工作时，我连劝架都有点不知道如何开口。”庞紫慧告诉记者，她起初跟着师傅执勤，师傅时常抽空给她分享过往案例，让她对列车上可能出现的各种情况有了更深入的了解。“是师傅们让我明白，在一线处理问题时，并非只有一种标准答案，关键是要让乘客感受到你的公正和对他们的重视。”

庞紫慧表示，自己刚独立处理纠纷时，也被乘客质疑“太年轻没经验”，但她并未放在心上。在她看来，年轻反而有着更多学习成长的空间，“有时候在车上的时间较长，我会抽空学习一下沟通技巧、心理学之类的知识。”庞紫慧还向记者展示了她手机上用于学习英语和粤语的软件，“因为广深港这趟列车上的外籍人士较多，我们也要学好语言，以便更好与他们沟通。”

女生特有的细心与同理心，在日常工作中也转化为她们独特的优势。胡洋回忆，在一次巡查时，她发现一名几个月大的婴儿独自在座位上哭闹，她赶忙将婴儿抱在怀里安抚，直到孩子妈妈回来。后经了解，原来是妈妈独自带孩子出行，因想去洗手间，才暂时把孩子留在座位上。胡洋对这位妈妈进行了安全教育，提醒她务必时刻留意孩子安全，有需要可以向乘务人员寻求帮助。

如今，胡洋和庞紫慧已经能独当一面，独立完成列车的执勤任务。不仅如此，她们也担任起了老师的角色，带着警校实习生学习业务知识和技能。

胡洋的爸爸也是一名警察，她从小就将父亲视作榜样。“当警察是我一直以来的梦想，现在算是圆梦了。”胡洋脸上充满笑容地向记者说道，穿上警服就要对得起这份责任，乘客们的安全感，就是我们乘警的成就感。

胡洋和庞紫慧的工作，是乘警们日常的缩影。据悉，2025年春运安保启动以来，深圳乘警支队对于客流密集地区的列车抽调优势警力加强值乘警力配置，乘警高频次开展巡视检查和宣传提示，全力维护好旅客乘降秩序。同时，组织骨干力量成立“铁鹰”小分队上车护乘，在重点列车、重点区间、重点时段积极会同铁路工作人员加大对可疑人、物的盘查力度，积极落实好巡逻巡视、防范打击等各项工作措施，切实提升旅客列车见警率、管事率。

截至目前，深圳乘警支队共接报各类警情170余起，为民做好事150余起、救助突发疾病旅客4人、挽回旅客经济财产损失25万余元，管辖列车行政案件、刑事案件发案率同比下降25%和66.7%，让旅客们的春运路更温暖、更有安全感。

编辑 孔盼成 审读 郭建华 二审 周梦璇 三审 刘思敏