他是“乘警背后的乘警”，是群众“只能听得见声音的平安列车守护者”

“您好，

这里是济南乘警支队……”

这样的话

济南铁路公安处乘警支队民警秦旭

每天都要对着电话说上百余次

一年中他接报警电话上万起

帮助群众挽回财产损失数十万

是“乘警背后的乘警”

也是群众“只能听得见声音的

平安列车守护者”

2021年，秦旭结束了列车值乘工作

成为支队的一名指挥员

凌晨频繁响起的电话、

纷繁复杂的警情、

各类紧急突发的事件……

综合指挥室的工作繁忙紧张

不少都是苦差事、硬任务

秦旭从未有过畏难情绪

以认学肯干的态度面对挑战

“干就得干好！”

为了快速适应工作节奏

秦旭立足岗位刻苦钻研

认真学习指挥调度、警情处置等业务

利用休息时间反复翻阅接处警记录

认真对各类警情开展复盘分析

归纳总结各类警情指令侧重点

以最快速度适应了岗位需求

练好综合指挥“基本功”后

秦旭又结合自己

值乘过长大线路的工作经验

从繁杂琐碎的工作中理出主线

总结出“五化工作法”

即：“处置规范化、工作机制化、

任务清单化、督查常态化、汇报数字化”

以系统化思维和方法

大大提升了警务工作效能

同时，他主动请缨

积极参与编写支队

《列车常见警情处置指引》

《列车舆情处置预案》等实战指导手册

进一步强化了与乘警

协同处置列车警情的能力

今年9月，D2123次列车报称

发生一起旅客吸烟警情

需要进行站车交接

但此时距离列车到站已不到20分钟

秦旭在立即警情汇报的同时

迅速指令乘警做好先期处置

协助乘警规范制作材料

并联系前方站派出所沟通交接事宜

在有限时间内完成站车交接

确保了列车运行期间秩序稳定

来自列车上的报警

不少都是细小琐碎的小事

无论是深夜还是凌晨

秦旭总会耐心细致

对待每一起警情

真心实意为旅客群众排忧解难

他虽不在车上

却时时刻刻与一线乘警并肩战斗

今年10月

K15次列车发生旅客行李错拿警情

乘警联系到错拿旅客后

对方却称自己在K1902次列车上

且自己的包也被别人错拿

由此秦旭判断

这是一起行李连环错拿事件

面对涉及两趟列车和上千名旅客的警情

他冷静分析三名错拿旅客乘车信息

快速梳理每个人的行程

找到三名旅客的重合轨迹

精准确定连环错拿事件发生地

以最快速帮助三名旅客找回行李

节假日期间客流激增

也是秦旭最忙的时候

今年国庆节期间

秦旭接G2664次旅客朱女士报警

称其下车后发现手提包不翼而飞

内有13000余元现金

秦旭立即后与乘警分头开展工作

车上车下紧密联动

最终将遗失财物找到

受到了朱女士的诚挚感谢

“办好‘旅客的小事’

就是解决‘关键的大事。’”

这是秦旭常说的话

这个“能学、善思、肯干”的95后青年

在公安事业中用实际行动

贡献着自己的青春力量

编辑 薛锦瑜 审读 张蕾 二审 李怡天 三审 张颖