深圳启动春运“暖冬行动”，“志愿红”温暖旅客回家路

深圳特区报

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摘要

近期，随着春运大幕的拉开，深圳市委社会工作部、共青团深圳市委员会、深圳市交运输局联合开展春运“暖冬行动”，组织志愿服务队伍走进深圳各交通枢纽，开展交通指引、购票协助、扶弱助残等系列便民服务，全力保障市民群众平安有序出行。散落于全市的点点志愿红汇聚成爱心火把，照亮了千万旅客的回家路，也为深圳的冬日增添了一抹温暖的底色。

春运现场涌动温暖“志愿红”

据了解，此次“暖冬行动”服务时间从2025年1月14日开始，至2月22日结束，共计40天。在这40天里，志愿者们将分阶段、有重点地为旅客提供服务。

“暖冬行动”围绕四类主要任务展开：扶弱帮困服务聚焦老幼困弱等重点旅客群体，志愿者们主动为他们提供行李搬运、票务协助等贴心服务，解决出行难题；信息咨询服务涵盖乘车、换乘指引以及为外籍旅客提供语言翻译等，帮助旅客顺利规划行程；应急保障服务针对列车、航班延迟等突发情况，志愿者协助疏导乘客，并准备热水、充电宝、常备药物、交通指南等物资，让旅客在等待中感受到关怀；文旅推广服务则向市民和来深游客宣传介绍深圳的文旅景点，展示城市的魅力与活力，让旅客在出行之余领略鹏城风采。

“请注意，前面有楼梯。”1月21日，深圳火车站东广场前人潮汹涌，身着醒目红马甲的志愿者覃兴荣正小心翼翼地为一位港籍视障旅客带路，他让对方把手搭在肩膀上，自己放慢脚步走在前面，还不时提醒路况。火车站出站口到罗湖口岸这段烂熟于心的路，覃兴荣用了比平时多一倍的时间抵达。“感谢您用耐心和细心助我平安回家。”分别之际，这位视障旅客握着覃兴荣的手连连道谢。

作为一名资深志愿者，覃兴荣已经连续13年参与春运志愿服务了。为旅客引路、购票、拎东西等志愿服务是他和队员们再寻常不过的日常了。为了提升服务质量，他还参与了急救培训，自学了简单的英语和手语。“这样交流起来更加方便，大家也会更信任我们。”覃兴荣笑着说。

志愿者覃兴荣用英语为一位国际友人指路

在深圳北站，60岁的钟起洪已经连续在志愿服务岗位上带队工作一周了。他每天早上8点半到岗，为队员做好岗前培训，9点准时协调安排队员开展巡查、秩序维护、路线指引等志愿服务工作。“一天要带3个班次的队伍，一直要忙到晚上9点才收工。”钟起洪说，“虽然很累，但内心很充实，觉得浑身都充满干劲。”

钟起洪为志愿者做岗前培训

钟起洪开展志愿服务的阵地在位于深圳北站3楼候车厅的“爱心家园”。该服务站点设备齐全，除了饮用水和充电设备之外，还设置了母婴室，儿童娱乐区、老人候车区，能为有需要的旅客提供各种贴心的服务。参与志愿服务期间，钟起洪协助处理了不少突发事件。前几天，一名旅客突然在排队时晕倒，钟起洪和队员第一时间赶过去查看情况，并通知了站内医疗室。经查，该旅客是低血糖，经过医生的救治，乘客很快醒来，也成功赶上了回家的列车。

一位志愿者在进站处为旅客做指引

像他们这样的志愿者，在深圳各交通枢纽的关键位置随处可见。在进站口，年轻的志愿者值守在闸机旁，指引排队人员依次验证进站；在广场上，拿着喇叭的志愿者，一遍一遍不厌其烦地提醒旅客提前准备好证件，排队等候进站；在售票厅，志愿者主动上前询问帮助每一个面露疑虑的旅客；在候车室，志愿者推着行动不便的旅客平稳奔赴月台......“请这边走”“不要着急”“我来帮您”他们用一声声温暖有力的话语，抚平每一颗着急回家的游子心，也用切实的行动，为每一名旅客排忧解难。

志愿服务展现深圳良好城市形象

深圳是一座国际化大都市，春节临近，各交通枢纽频频“闪现”国际友人的身影。为了更好地与旅客沟通，了解旅客需求，做好志愿服务工作，此次春运志愿服务的队伍积极面向社会招募了一批精通粤语和英语的志愿者。大三学生张颖宜就是其中一员。

志愿者张颖宜正在为旅客指引方向

张颖宜在深圳长大，受母亲影响，她从小就积极参与学校和社区的各类志愿服务。今年春运启幕后，她赶紧报名加入深圳火车站春运志愿服务队伍。凭借着流利的外语和粤语，她成为接待国际友人的主力队员之一。两天前，一位来自韩国的旅客，拿着翻译软件尝试跟人沟通无果，张颖宜主动上前用英语交流，才知道原来对方想要询问去广州白云机场最近的路线，她不仅给了解答，还贴心帮忙截屏了路线图方便其查看。

这些天，张颖宜先后为来自中国、韩国、新西兰、新加坡等不同地区和国家的旅客提供了翻译、购票和乘车指引服务。在服务的过程中，她收获了多位国际友人的称赞，也向世界展现了深圳热情、开放、友善的一面。

据悉，参与此次春运“暖冬行动”的志愿者来自各行各业，既有社区工作者，也有退休市民、大学生、机关单位工作人员等。他们忙碌的身影活跃在全市各交通枢纽，其中，深圳火车站、深圳北站等客流量大的地点，平均每天有上百名志愿者参与，他们用实际行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，也为平安春运贡献了一份温暖的志愿力量。