马田街道薯田埔社区楼栋长张显谋温暖守护 用心用情筑安康

在深圳市光明区马田街道薯田埔社区，有这样一位“守楼人”：他管人暖心、管楼尽责、管事贴心，用六年如一日的坚守，将240位居民的2栋楼变成了温暖的大家庭。他就是2022年被评为马田街道“楼长之星”——张显谋。作为基层治理的重要力量，他与网格员密切配合，共同织就了一张服务群众的温暖网络。

用心破冰：从陌生到信任的蜕变

“刚来时，简直比上班打卡还难。”说起2018年5月初来社区的情形，张显谋苦笑着摇头。虽有6年城中村物业管理经验，但面对这个陌生的环境，他还是遇到了不小的挫折。“那时候敲门基本没人应，好不容易等到有人开门，还会被直接关上。”张显谋回忆道，“有的住户甚至直接说：你们这些楼长不就是来收费的吗？我们不需要管理！”面对质疑，他没有争辩，而是选择用行动说话。从那时起，张显谋每天坚持晨昏两次巡楼。遇到居民，他总是主动打招呼；看到快递，他会帮忙转交；发现垃圾，立马清理...渐渐地，居民们发现这个“爱管闲事”的楼长，是真心实意为大家服务的。

经过一段时间的真诚付出，居民们的态度发生了明显变化。现在每当张显谋巡楼时，不少住户会主动和他打招呼，有时还会邀请他到家里喝杯茶。楼栋里的大事小情，居民们也愿意和他商量着解决。“上周楼道的声控灯坏了，我发现后告诉了他，老张第一时间联系工作人员维修”，六楼的王阿姨笑着说，“现在有什么问题，我们都习惯先找老张。”就连以前最抵触的502室李大爷，现在看到张显谋也会热情地和他讨论改善楼栋环境的问题。三个月的努力没有白费，张显谋终于赢得了居民的信任与支持。从最初的冷漠到后来的主动沟通，这种转变正是他坚持不懈的成果。

尽责守护：楼栋的安全员

管好“楼”就是守护居民的安全。作为一名管理出租屋的楼长，张显谋始终绷紧安全这根弦。他每天检查消防通道、安全出口，定期组织消防演练，带领居民学习防火知识。2022年5月的一个下午，8楼一位住户紧急来电告诉张显谋：家里突然涌进大量积水。“住户告诉我，积水似乎是从邻居家那边流过来的。同层其他三户租客都在上班，无人在家，情况危急。我立即打电话联系那三户不在家的住户，征得他们同意后才叫来维修人员一起进屋查看。”张显谋回忆道，“进入房间后，发现水已经漫到脚踝。”为防止漏水造成更大损失，他赶紧将三位不在家租户房间地上的电器、杂物搬到安全位置，然后配合维修人员排查原因。最终发现是楼顶蓄水池管道堵塞所致，经过3个小时的紧急抢修，终于解决了问题。

事后，住户们纷纷给张显谋点赞：“幸亏有你及时处理，要不然损失就大了。”张显谋却说：“这都是分内事。作为楼长，居民和楼栋的安全就是我的责任。”

化解矛盾：楼栋里的和事佬

管好“事”是楼长工作的难点。张显谋常说：“楼栋就是家，邻里就是亲，化解矛盾要用真心。”2023年8月的一个夜晚，他巡查时听到7楼传来激烈争吵声和物品摔落声，迅速赶到701室，发现是一对年轻夫妻因家务分配问题争执不休。妻子指责丈夫不关心家务，丈夫抱怨妻子不理解工作辛苦，争吵越来越激烈。

张显谋立即制止争执，将丈夫请到楼道，给双方时间冷静，耐心倾听了足足两个小时后，他才逐渐了解事情的来龙去脉。原来，丈夫因工作中接手新项目压力大，妻子则因业绩考核加班后还要料理家务，身心疲惫。凭借多年调解经验，张显谋语重心长地开导这对年轻夫妻：“现在年轻人都不容易。工作压力大，生活成本高，但家是避风港，不是战场。与其带着压力伤害彼此，不如互相体谅，共同分担。”

这番话让夫妻俩深受触动，丈夫承诺多承担家务，妻子也决定更多理解丈夫的辛苦。在张显谋的调解下，小两口握手言和，还不好意思地笑了。张显谋感慨：“帮助居民化解矛盾，维护和谐，就是我最大的心愿。”

守望相助：社区治理的好搭档

在基层治理中，楼长与网格员的密切配合至关重要。张显谋和网格员曾小青采用“三同”工作机制：同巡查、同采集、同服务。每天傍晚6点的联合巡查雷打不动，每周二定期走访更新住户信息，每月底共同梳理问题、研究对策。“人口信息要时时更新。我和网格员掌握的情况要及时互通，这样才能更好地服务居民。”张显谋说。“504刚住进一户新家庭”“607的租客换人了”，张显谋和网格员曾小青一边更新住户信息，一边了解居民需求。“老张对楼栋住户太熟悉了，谁家几口人，做什么工作，孩子多大，他都记得清清楚楚。采集信息时，他打个招呼，居民马上就配合。”小曾感慨道。

今年夏季，面对登革热防控的严峻形势，这种默契更显重要。天台的积水、花盆底下的死角，都逃不过他们的“双眼”检查。“你看这边，昨晚下雨，得赶紧处理。”张显谋一边倒掉积水，一边清理容器。他还积极参与“网格小课堂”，向居民普及防疫知识，发动居民参与基层治理中来。课后，两人再专门一起走访独居老人，既宣传防疫知识，也帮助解决生活难题。

六年来，张显谋和网格员密切配合，从信息采集到问题处理，从安全巡查到便民服务，形成了有效的工作合力。“现在居民遇到困难都会来找我们，因为大家已经成为一家人。”张显谋笑着说。在他的用心管理下，两栋楼的安全设施配备完善，消防通道畅通，各项工作完成率100%，曾经冷清的楼栋也变得其乐融融。这份努力让他在2022年获评马田街道“楼长之星”。

“群众的事，再小也是大事。”这句张显谋常挂在嘴边的话，既是他的工作信条，也是坚守的动力。每一声亲切的“张哥”，每一个温暖的笑容，都让这位平凡的楼长感到欣慰。他用真诚和责任，用点滴行动温暖着每一位居民的心，诠释着新时代基层治理“为民服务”的深刻内涵。

（受访者供图）

编辑 秦天 审读 刘彦 二审 李璐 三审 赵明