华强北街道人民调解员化解矛盾有高招

最近，一场因噪音问题而引发的邻里争执，让华强北街道居民李叔叔和楼上的王叔叔家的关系变得紧张。李叔叔，一个退休的老工人，习惯了夜晚的宁静。然而，最近楼上王叔叔家的孩子晚上弹钢琴的声音，打破了这份宁静，让他感到极度困扰。王叔叔对儿子的音乐天赋感到自豪，但同时也意识到了楼下邻居的困扰。双方的争执逐渐升级，紧张的气氛在楼道里弥漫。

华强北街道调解员郭权以其专业的素养和卓越的沟通能力而闻名，他得知这一情况后，没有丝毫犹豫，立即介入这场纠纷。他先来到了李叔叔的家中，耐心地听取了李叔叔的诉求。随后，郭权又来到了王叔叔家，王叔叔的儿子正在练习，琴声悠扬，但郭权也看到了王叔叔眼中的焦虑，他不想因为儿子的练习而破坏邻里和谐。

在深入了解了双方的情况和诉求后，郭权提出了一个折中的方案：建议王叔叔家可以在白天的特定时间段内让孩子练习钢琴，这样既能保证孩子的音乐学习，又不会影响李叔叔的休息。同时，他也说服了李叔叔，在这段时间内尽量保持家中安静，以减少对楼上的干扰。郭权的方案得到了双方的认可，他的调解不仅体现了他作为调解员的专业素养，更展现了他平衡双方意见、提出合理方案的能力。在郭权的努力下，邻里间的紧张氛围得到了缓解，一场可能的冲突被巧妙地化解。

郭权只是华强北街道调解员中的一个缩影。他们不仅在邻里纠纷中发挥作用，还经常参与其他矛盾的调解。上个月，街道的另一名调解员曾玉娴成功调处了一宗租赁纠纷。租户在租赁合同到期后，搬离时房屋墙皮开裂，租户与房东因墙皮开裂需修复发生激烈争吵。曾玉娴通过倾听和运用专业的心理咨询技巧，帮助双方达成一致意见，最终决定由租客支付一定费用后房东自行修复，双方握手言和。

在城市的喧嚣中，邻里之间的小摩擦、家庭内部的小矛盾十分常见。调解工作是一项需要耐心、智慧和同理心的工作。华强北街道调解员们用自己的智慧和耐心，为居民们搭建起了一座化解矛盾的桥梁。他们的工作虽然平凡，但他们用自己的专业知识和人文关怀，不仅减少了法律诉讼的数量，也为居民们节省了大量的时间和精力，为街道的和谐稳定做出了巨大的贡献。

（受访单位供图）

编辑 李斌 审读 李璐 二审 党毅浩 三审 叶志卫