市市场监管局罗湖局推进营造放心消费环境迎国庆

9月26日下午，深圳市市场监督管理局罗湖监管局举办“罗湖区ODR单位12315效能提升工作推进会暨国庆节放心消费任务部署会”。

今年以来，市市场监管局罗湖局在营造罗湖放心消费环境工作中不断实践创新，组织开展ODR商圈建设、“一码当先”服务、预付式监管、放心消费承诺、口岸服务方案制定等系列消费维权举措，有效改善了辖区消费环境，推进中国式基层治理现代化水平，助力深圳加速创建国际消费中心城市。

会议通报了近年来市市场监管局罗湖局在放心消费环境建设方面开展的多项创新举措及成效。2024年1至8月，市市场监管局罗湖局12315投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率、ODR单位按时办结率均保持在100%。全省首创商圈ODR模式，构建“政府指导、商圈主导、企业配合、市民满意”工作模式，采取前端拦截、依法受理、在线处置、按时反馈、满意评估、动态调整等环节，力争达到“市民满意”的效果，激发重点商圈消费调解处置示范引领作用。罗湖区ODR单位从2022年试点开通26家，到现在已扩展到42家，覆盖罗湖区近10000家重点企业或商户。该项工作成为全市唯一的放心消费创建典型案例入选广东省《放心消费粤行动工作专刊》，得到深圳市委主题教育办的认可并在全市重点推广。

结合辖区商业氛围浓厚、商圈众多、消费旺盛等特点，罗湖区创新推广“一码当先”，高效快速处置消费纠纷。市市场监管局罗湖局在全市率先推出便利消费者诉求快速服务解决的“一码当先”接诉即办平台，与香港和解中心、新家园社会服务中心、消费保等深港服务机构深化合作，建立深港放心消费合作单位协调机制；同法院探索在水贝黄金珠宝IBC无讼街区构建社会调解、行政调解、司法调解三合一的多元化工作新格局。目前，“一码当先”平台已在辖区37家主流商圈成功应用，覆盖重点商户10650家，平均处置用时1.95天，和解成功率81.48%。其中消费者亦可通过“你买我检”小程序免费获取黄金珠宝检测服务，工作经验《创新开展“水贝珠宝你买我检”服务珠宝行业放心消费建设》被国家总局《市场监督管理》刊发。

在注重加强预付数币监管方面，罗湖区打造预付无忧商圈。罗湖区预付式行业数币监管取得大幅进展，全区预付数币监管资金3.5357亿元，占全市总量的31.6%，排名全市第一，打造了教培、学校、校园配餐、餐饮等数币监管样板行业，培育了一批数币监管龙头企业。深圳天河城建成全国首个数字人民币预付无忧商圈，实现跨行业、跨领域预付式商家综合纳管，推动发行全国首个“数字人民币商圈预付卡”的“罗湖经验”被市政府七届四次全体会议列入会议纪要。

会上，ODR企业互联天下与ODR商圈喜荟城分别介绍了在线消费纠纷解决工作经验；翠竹监管所讲解了发动企业加入ODR平台的工作体会，以及日常提升投诉举报效能的工作经验。深圳市消费保网络科技有限公司的专家对今年1月1日起施行的《深圳经济特区消费者权益保护条例》进行培训。

（照片由罗湖监管局提供）

编辑 李斌 审读 匡彧 二审 党毅浩 三审 何涛