在百货店美妆柜台旁玩游戏赢取商品，在超市边购物边欣赏小提琴演奏、电子琴弹唱、美男美女走台步……“双十一”网购狂欢节的崛起，不少剁手党们纷纷调好闹钟，准点上网秒杀优惠商品，然后而实体店自有应对妙招。记者走访深圳各大实体店发现，为争夺消费者，实体店也主动出击，纷纷使出各式招数留住顾客。

数字化体验满足顾客个性化需求

在走访中发现，不少实体店“迎难”而上，开出新店，使出更多数字化体验手段，和网商正面PK。在深圳万象新天地，记者走进万宁新一代形象店，这家店有更多的数字化和体验式服务，带给顾客更多的现代感、新鲜感和购物乐趣。

作为新一代形象店，随处可见不奢华但显现品味的小细节。 这家比传统店铺投入高出2倍的店铺由香港设计大师团队ALEX CHOI操刀设计。走进店铺，首先看到的是在店铺顶端的大型LED天幕流动播放着万宁健康生活方式的形象大片，传递品牌内涵。另一亮点是新颖的无遮挡货架，令购物过程更通透和通畅，收银台的背板也由LED代替了传统的陈列，在店内还有万宁自主开发的护肤美容、保健、个人护理类游戏供顾客体验赢取电子优惠券，连DM都是电子形式的，整个店铺展现的是全数字化、智能化的全新形象。

“在M Studio互动中心，我们有游戏设备，顾客可以在享受游戏快乐的同时，抢店铺的购物券。”万宁的工作人员表示，在这家形象店首次亮相的M Studio也是设计的重头戏，M Studio是旨在为顾客提供“健康、美丽、乐活”整体活动体验和服务的全天候互动区域，也是万宁与顾客沟通对话的平台与新模式，万宁尝试通过创造一种良好的体验氛围，能够符合目标顾客的审美情趣，能够呵护目标顾客的内在情感，能够满足目标顾客的情绪享受。在这个场景中，顾客不再是被动的、被施与的角色，而是主动参与到其中。

走进位于西乡的一家天虹商场，记者感觉更是走进一个大型“游乐场”，在店铺之间的走道、中庭之间摆放着各种各样的游戏设备，供顾客边购物边玩乐。在双十一当天，商场照样人头涌涌，像是正在进一场热闹的嘉年华会。

在商场听音乐看表演

在双十一前，走进刚开业的Ole'深圳万象天地店，只见有专门的就餐区域，顾客可以在这里挑选西式简餐、在牛排吧品尝澳洲牛肉、在日式料理区尝试苏格兰三文鱼，也可以在面包坊来一份健康欧包，配上Gee咖啡吧经典的手冲咖啡。在超市的另一角，顾客可以在这里尽情挑选新鲜好食材，满足餐桌与生活所需。最让人瞩目的是，在店里可看到多名小提琴、大提琴乐手，不时给顾客来上一曲。在红酒区，还有一名外籍帅哥边弹电子琴边唱着有异域风情的流行歌曲。在健康食品区，还有两名年轻男模在宣传健康生活，有兴趣的顾客还可以和他们一起合影。

为了和顾客拉近距离，不少实体店还加紧在双十一前积极举行各种活动。如最近永旺华南商业有限公司携手100名顾客在大沙河公园共同种植200棵茶花树，为本地区的绿化环境又增添了一抹新绿。

提前促销折扣与网店一样

为了和网商争夺顾客，不少实体店在双十一期间，也主动放下身段，价格定得让人惊喜。

在双十一的前夜，记者来到购物公园的优衣库店铺，店内已经聚集了很多选购商品的消费者。 优衣库的店内随处可见双十一促销海报，海报显示网店门店同款同价，11月10日起，门店抢先开启。“店内的折扣力度跟网店的差不多，而且在实体店还能直接判断商品质量，还能试穿，可以享受到真实的体验服务。”消费者王女士说，趁着双十一的折扣，她打算多买几套衣服温暖过冬。

零售巨头沃尔玛为应对双十一，在食品上下足了功夫。沃尔玛自有品牌MARKETSIDE首次推出了藤椒烤鸡、避风塘炸鸡、9寸薄底披萨等熟食系列商品。据介绍，沃尔玛优化采购计划降低成本，使消费者可以购买到品质更高、价格更优的熟食商品 以这次新推出的藤椒烤鸡为例，沃尔玛直接与优质一线厂商合作，原料选用美国肉鸡品种白羽鸡，农残、药残、污染物限量等项目均通过第三方权威检测机构“华测”的检测； 工艺方面，采用12小时鸡肉排酸技术，，再通过沃尔玛分布在全国的11个生鲜配送中心全程冷链配送至全国门店现场烤制，确保品质新鲜，现有售36.8元/只及19.8元/半只两个规格。读特记者看到，这些质优价低的食品，吸引了不少顾客购买。

编辑 桂桐