“迎春花”服务台、自动感应洗手间……深圳北站上新啦！打造旅客体验“天花板”

记者从广铁集团获悉，为配合武广高铁高标运营，给旅客带来全新候乘体验，深圳北站全面升级设备设施，并加强车站工作人员培训，全力以赴确保旅客的出行更加舒适、便捷。

据介绍，广铁集团深圳北站在站内外设立“迎春花”服务台，将贴心服务延伸到站外，竭力做好旅客服务。服务台的工作人员将热情主动地为旅客提供咨询、引导等全方位服务，确保旅客的出行流程顺畅无阻。此外，针对重点旅客如老年人、孕妇、残疾人等，服务台还进一步延伸了爱心服务链，提供专门的接送站服务，确保重点旅能够安全、舒适地出行。

“深圳北站在自助售票机服务点，组织了专人引导旅客，帮助他们更好地使用自助售票机或指引旅客使用线上服务，有效提升服务效率，减少旅客排队等候的时间。”深圳车站客运科副科长谭惠介绍，“在候车室引入‘大堂经理’模式，能够更好地为旅客提供咨询、引导等服务帮助，让旅客看得到、找得到，确保旅客在出行过程中得到及时、准确、有效的帮助和服务。”

为保障旅客便捷出行，深圳北站还推出多项服务措施。在进出站口、候车室等关键岗位增派人员，维护旅客进站秩序，引导旅客有序分散进站候车。同时优化中转换乘通道，将换乘通道延伸至候车室内部，极大地缩短了旅客的换乘距离。

深圳北站为提高旅客候乘体验，联同广州房建公寓段对车站候车室内4个洗手间进行功能改造和扩充，增配了自动感应、可视标识等多种设施设备，致力为旅客提供更加干净、整洁的环境。此外，深圳北站候车室正在升级改造空调系统，新增1台4220kW功率空调主机，并对中部候乘区22台空调风塔进行全面改造，进一步提高候车室制冷效果，让旅客有一个更加宜人的候乘环境。

铁路部门温馨提示，铁路12306网站（含客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。如有购票需求的旅客，请通过铁路官方渠道购票。进站候乘时，请看管好自身的行李和贵重物品，以免遗忘在车站耽误行程。

编辑 杨渝嘉 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 张雪松