近一年来，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）收到宠物商品与服务消费投诉601宗，同比增加40.42%，消费者主要反映宠物商品与服务存在宠物带病带瘟、宠物货不对板、宠物销售中途加价、宠物用品质量不佳、商家停业充值款无法使用等问题。

5月21日，为指引消费，激发消费活力，深圳市消委会发布宠物行业消费评价指数排行榜。据了解，本次排行榜数据来自2023年4月1日至2024年3月31日“315消费通”系统的消费投诉数据，公布统计期间注册所在地为深圳的有效投诉量2宗及以上的宠物商品与服务经营者。

本次排行榜共涉及经营者18家，平均消费评价指数为3.02，其中7家高于平均指数，占比38.89%。宠物行业消费评价指数有待进一步提高。

宠物行业消费评价指数排行榜（图源：深圳市消委会）

深圳市消委会建议消费者在选择宠物商品与服务经营者时要注意：第一，选择正规渠道。建议消费者到有营业执照、有资质、信誉好的宠物商店进行消费，尽量避免通过微信朋友圈等私下交易；如想了解经营者消费投诉情况和消费评价指数信息，可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询。

第二，提高选购能力。消费者在养宠前或购买宠物相关用品、食品前，可多渠道了解宠物或商品知识，根据自身需求选购合适的宠物和宠物用品。如购买宠物时，可要求商家提供动物检疫证明、落实宠物疫苗注射和病毒测试情况，尽量选择当面交接并现场为宠物进行全面健康检查。

第三，理性适度消费。消费者购买宠物及其医疗、美容等服务时，应与商家签署合同协议，明确双方责任和义务，如购买宠物，注明品种、疫苗记录、健康状况等重要信息，并约定一定时间内出现疾病的解决方案。

此外，不要被优惠折扣迷惑，谨慎选择充值金额过大、服务周期过长的预付式消费。

深圳市消委会也对宠物商品与服务经营者提出要求：首先，价格公开透明。经营者应主动明码标价，标价内容应真实明确、清晰醒目，若价格变动应及时告知消费者，不得价外加价，不得利用促销等活动进行虚构原价、虚假折扣、低标高结、捆绑销售等违法行为。

其次，诚信合规经营。经营者应充分保障消费者知情权，无论是线上或线下渠道，应将商品与服务信息真实、准确告知消费者。对于售卖宠物的经营者，建议在宠物出售时出具宠物病毒测试、疫苗接种和体检报告等能充分证明宠物健康状况的证书。

最后，积极处理纠纷。经营者应重视消费者诉求，畅通消费者投诉渠道，积极解决消费者在消费过程中遇到的问题，将消费纠纷化解在源头；与消委会建立315消费通和解通道，及时妥善处理消费投诉，提升消费者满意度。

据了解，消费评价指数是体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，是深圳市消委会借鉴国际通行的企业信用分级评价模式打造的评价体系。指数采用10分制的计分方式，通过深圳市消委会消费维权公共服务平台——“315消费通”系统中对应模块自动生成，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。