“深圳，一座充满活力和创新的城市，这里机遇和挑战并存，青春与热血也在这里尽情挥洒，开拓创新、追求卓越镌刻在每个深圳人心中。”作为“2023年度深圳市最美消费维权人物”，梁祖锋对这座城市也有属于自己的理解。

在城市发展进程中，有这么一群人，他们以维护消费者权益为己任，以捍卫公平正义的消费环境为目标，他们是默默守护城市的奋斗者，致力于提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。梁祖锋正是其中之一。

梁祖锋用奋斗和创新精神践行对客户的承诺，温暖着每一位消费者。

以情、理、法做好消保人

凌晨三点的深圳，一个橙色的背影仍在流光溢彩的深南大道中穿梭、游走，为每一辆事故车驻足停留，这是车险查勘定损员平凡的一天，也是梁祖锋来深工作839天的日常。

由于梁祖锋在大学时主修汽车服务工程专业，其中就有客户服务相关的课程，因此在车险行业也能做得得心应手。在踏入消费者权益保护行业的第三个年头，梁祖锋已经成为团队最年轻的骨干，考核成绩持续名列前茅，还多次荣获中国平安财产保险股份有限公司深圳分公司优秀员工的荣誉称号，但是他说：“肩负消保重任，践行责任担当，我还是要不断学习、提升自我，真正履行以客户为中心的服务宗旨。”

秉持着这份理念，梁祖锋在担任平安产险深圳分公司消保工作负责人的时光中，用自己数年如一日的服务承诺，助力推动消费者权益保护工作建设和发展。“我只是一个小人物，但是我有做好消保工作的大力量”，梁祖锋说。

此外，梁祖锋还积极践行“枫桥经验”，将纠纷化解在前端，2023年度组织调解理赔案件超10万笔，参与行业调解超2000笔，获得消费者高度认可。用心用情用力做好消保工作，梁祖锋视其为持之以恒的奋斗目标。

以创新成为保险维权战士

“在创新中求发展”，这是梁祖锋不断坚持的信念。2020年，他在“营业税改增值税”政策实施中发现车险发票回收存在纯人工作业工作效率低、触点多无监控等问题，因此梁祖锋带领团队上线了增值税专用发票智能回收物联网项目（简称“专票云仓”项目），极大提高工作效率，降低保险公司和维修企业人力成本，减少发票丢失风险。梁祖锋也凭此项目获得了“深圳市金融创新奖二等奖”。

梁祖锋荣获“2023年度深圳市最美消费维权人物”。

工作中，梁祖锋一直以服务消费者为己任。在实地走访后，发现有些客户经常因为车辆出险后发生纯外观小损失而犹豫是否要报保险的情况。因此，梁祖锋带领团队推出“爱车无痕”创新服务，上门免费帮客户进行凹痕维修，并对车辆进行全方位养护，解决了客户车辆出险后纯外观小损失、考虑涨保险而犹豫是否走保险、希望有更优惠方式处理的服务需求，梁祖锋也因此获得了“深圳市金融创新优秀奖”。

在消保领域吹响奋斗的号角

通过采访得知，在毕业前，梁祖锋就对深圳这座年轻的城市充满向往，也被这里“敢想敢干、敢为人先”的理念深深吸引着。于是，毕业后的他选择在深圳成家立业，不懈奋斗，扎根于消费者权益保护行业已有14个年头。

梁祖锋始终记得2018年9月16日那天，一场超强台风“山竹”侵袭深圳。整个城市被连夜的狂风暴雨侵袭，水淹车事故骤增。梁祖锋刚出差回来就马上投身到了处理水淹车案件的应急工作之中。

当晚，梁祖锋和所有一线理赔队伍彻夜未眠，奔波在雨中指引施救，救援客户车辆。“山竹”台风造成水淹车及打砸案件近两万件。梁祖锋与同事们一道经过连续三天的奋战，最终完成了近1万起案件的定损。

2023年9月7日晚至8日早晨，深圳普降极端特大暴雨。这场大暴雨产生了近万起报案，在梁祖锋的快速部署下，全市28个重灾小区飞速搭建理赔受理点。经过几个昼夜不眠不休的奋战，团队最终对受灾小区车辆全部完成救援，最大程度上保护了人民群众财产安全。

梁祖锋与团队共同奋斗在一线，面对暴风雨迎难而上，并肩逆行，他认为这就是对消费者权益保护最好的诠释，奋力守护每一位消费者。

越是在危急的关头，越要坚守自己的使命与担当。正是因为有千千万万个像梁祖锋这样的消保工作者的存在，才能铸起一道道城池壁垒守护客户的安全。

“道路且长，行则将至，行而不辍，未来可期。我将不忘初心，继续以奋斗和创新精神投身于消保行业。”梁祖锋如是说。

梁祖锋

37岁，现任平安产险深圳分公司消费者权益保护部经理。先后获得“深圳市金融创新奖二等奖”“深圳市金融创新优秀奖”，被深圳市消费者委员会评定为“2023年度深圳市最美消费维权人物”。

编辑 周晓飒