晶报特别报道 | “AI员工”，将把人类员工逼入职场死角？

当下，世界正处于人工智能技术加速爆发的时代，改变随时随地在发生，人类传统的生产方式也在不断发生变化。随着AI技术的不断迭代发展，“数字员工”成为了人工智能浪潮中的新兴关键角色，为推动社会发展贡献着自己的力量。近日，晶报记者采访了一家人工智能应用公司，数字员工甚至成为了主要生产者，该公司创始人戏称其为“非人类员工”，与人类员工成为了亲密的合作伙伴。

▲创始人李家旺

它们24小时不间断工作

这家深圳的AI公司名叫“九千仿脑科技（深圳）有限公司”，创始人李家旺是位“90后”的东北女孩，她的理想可谓又宏大又现实：“用好科技，做好生意，就是我们的价值主张，我特别喜欢琢磨营销，AIGC（生成式人工智能）可以给千行百业带来惊人的市场效率，我要用AI去探索和实践很多的营销思路，我要做一个搭着科技东风的营销鬼才。”

据李家旺介绍，公司目前有9名人类员工，其余的都是“非人类员工”，也就是数字员工，“它们（数字员工）24小时不间断地工作，为公司和客户解决问题，创造价值。”

这样的AI助手，“跟人类员工的分工一样，每个AI助手各有优缺点和专攻方向，大家组合到一起，通过新的标准操作程序各司其职。”

该公司的第一个数字员工名字叫“辣条”，负责官方订阅号的全流程运营，“它能做到24小时无人值守化运营，从信息的采集、转写、排版、发布，一站式自动化解决。”

“辣条”甚至还具备拟人化的个性，“它工作起来有时候骂骂咧咧的，我们就是觉得好玩，给它设计了特别的性格。”

目前，该公司在5个岗位上安排了数字员工，分别负责推广运营、法务、招聘、客服和会议秘书，还有一个特别有意思的AI销售团队马上就上线了，这个AI销售团队分为两部分，前端通过自动化的内容生产，全网多平台营销获客，后端能够根据客户不同的标签和在聊天中不同的语境、状态，进行千人千面的交流，直至成交。

李家旺进一步介绍说，“比如我们的招聘就是数字员工在做，只要把简历投喂给它，它就能进行筛选，并对应聘者进行面试提问，综合评分，根据打分高低自动决定是否安排面试。公司的法务也是数字员工负责，一个负责拟合同，一个负责从合规角度审查合同。”

这些数字员工甚至还有微信群，“我们给它们建了群，让它们互相@互相交流，这是个有意思的尝试，我们希望理想状态下它们会互相聊各自的工作进展，从而进一步做协同。”

▲法务

▲人力资源

▲客服

▲秘书

博学多才的“专家”

数字员工作为一种基于计算机和软件的虚拟员工，具备处理各种复杂任务的能力，属于智能自动化的范畴。通过结合RPA和其他人工智能技术，如对话式人工智能、自然语言处理（NLP）和计算机视觉，数字员工能够与人交流、理解需求、从非结构化数据中获取意义、做出决策，并不断从与人类的互动中学习。

目前，在金融、医护、政务等场景，数字人的渗透速度较快，包括数字人用于医疗机构的在线平台，帮助患者预约医生、提供健康建议，在银行、金融机构协助客户完成账户查询、投资建议等工作，在政务服务方面提供在线申请服务，以及向市民提供有关政府计划和政策信息。此外，数字人在虚拟偶像、电商直播、短视频、新闻综艺节目等影视传媒领域的应用加速了虚拟IP孵化，扩展了创意边界，同时降低了制作成本，为提高视觉效果和互动效果提供了更多的可能性。在品牌、文旅、教育类组织类领域，数字人也有着广泛应用，主要扮演着品牌代言人、客户服务和支持、虚拟商店员工、品牌营销、文旅IP、形象代言人、旅游向导、虚拟主播等角色。

李家旺进一步向记者解释了数字员工的逻辑，“打个比方，我们的数字员工就像是一个‘超级助手’，它的‘大脑’叫做大语言模型。这个‘大脑’就像是读了很多很多书，懂得很多知识。但是，这个‘大脑’有时候太博学了，可能不太了解我们具体工作中的一些专业知识，所以我们就给它进行‘特训’，教给它我们公司的业务知识，让它成为某个岗位的‘专家’。”

“一个工作岗位通常需要做很多不同的事情，比如一个销售，需要接待客户、介绍产品、谈合同等，我们就把这些事情里用到的各种AI技术，像拼图一样拼起来，形成一套完整的工作流程，这样，销售的数字员工就能从头到尾把活儿干完，不太需要人来帮忙了。”相比人类员工，数字员工的工作效率高得可怕，“比如我们的法务工作岗位上的数字员工，它写合同、审合同基本可以在几秒内完成。很多人可能会说，像销售这种需要‘善解人意’的工作，AI还是取代不了的，其实在我们的实践当中，随着大模型的升级，AI到现在可以很好地理解人类的语境和语意，一个AI销售可以做到千人千面的聊天，这甚至是很多专业销售人员都很难达到的。而且远远不是大家想象的那种充满机械感的交流。”

数字员工的工作流程和人类的工作流程几乎一样，“只是对于信息处理的广度和速度，其间差别极大的，它们是全天在工作。”

李家旺还提到了一个“特别有意思”的事，“春节期间，我们都回家了，但是电脑自己在运行，我们做了一个财神爷的形象，自动转写文案，语音驱动，让财神爷自己说话，自动发布。然后诡异的事情发生了——我们空无一人的办公室，大半夜地突然跑出个声音‘哈哈哈，孩子们，我是你们的公明爷爷……’电脑屏幕上惊现一个财神爷，还伴着那种幽幽的光，一闪一闪的，有点恐怖……”

只要是固定下来的数字员工，都具备了在某个场景下全自动工作和解决问题的能力，“基本不需要人类的干预，不过我们会根据情况定期进行升级和优化。”更重要的是，工作效率极大提高了，“别人一天发一个广告，我们一天就可能多平台全网铺开，内容自动化生产，自动发布，相当于一个流量放大器，我们可以帮助很多人做流量，帮助很多产品做流量曝光。”

目前，“九千仿脑”是三家上市公司的AI顾问，“在帮他们定制企业内部的数字员工。”

▲公司员工正在工作中。

数字人越来越多，人类员工怎么办？

数字化的劳动力不仅效率高、失误少，且还任劳任怨，可以24小时保持高效的工作状态及节奏。更关键的是，“数字员工”还不要工资。相比之下，“数字员工”的性价比高出人类员工太多了。现在不少大型企业已经都用上了“数字员工”，比如中国移动在2019年就开始建设运营数字员工，全自研打造磐匠数字员工平台，实现数字员工全生命周期管理，能提供快速创建、智能运行、高效运营等一站式服务。目前移动集团内已上岗17000+数字员工，赋能16个领域，实现年减负70万人/天。

据市场调研机构的分析表明，企业若持续采用数字化劳动力，有望在1-3年内将中、后台生产力提升40%-50%，员工离职率降低30%，并节省10%-20%的人工成本。

不过，这也带来了一个现实的问题：“数字员工”带来新型生产力后，人类员工又该怎么办呢？只能下岗吗？

对这个问题，李家旺表达了自己的看法，“其实人工智能带来的技术革命，目前已经在一定范围内对就业情况产生了影响，比如百度的李彦宏就表示，以后不会存在程序员这种职业了，人只要会说话，甚至不需要会写字，就能具备今天程序员所具备的能力。Stability AI创始人也曾在某档技术播客节目预言：五年内，人类程序员将彻底消失。”

AI对于人类工作的替代是确定性的，远远不止于程序员，还有做内容生产的、影视特效的、咨询顾问的、金融分析的，太多了。

“但是，同时也应该看到机会，就是掌握了AI技术的人可以脱颖而出，为自己的工作和事业加分。完成同一个事情，组合要素变了，以前可能是很多人来完成，现在可能是一两个人+AI来实现，从降本提效的角度上看是惊喜。”

不过，李家旺表示，虽然未来数字员工的数量会远远超过人类员工的数量，“但是人类的核心成员目前看一定还是要的。”